Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Xây dựng ứng dụng Chatbot tư vấn khách hàng sử dụng các kỹ thuật học sâu

Mục tiêu của đề tài "Xây dựng ứng dụng Chatbot tư vấn khách hàng sử dụng các kỹ thuật học sâu" là tìm hiểu, nghiên cứu các kỹ thuật học sâu vào xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLU, NLP như phân loại ý định người dùng, trích chọn thông tin và quản lý hội thoại,… trong ứng dụng cụ thể là Chatbot hỗ trợ khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Xây dựng ứng dụng Chatbot tư vấn khách hàng sử dụng các kỹ thuật học sâu TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨXây dựng ứng dụng Chatbot tư vấn khách hàng sử dụng các kỹ thuật học sâu NGUYỄN ĐẮC HIẾU Ngành Công nghệ thông tinGiảng viên hướng dẫn: PGS.TS. Cao Tuấn DũngViện: Công nghệ thông tin và truyền thông HÀ NỘI, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨXây dựng ứng dụng Chatbot tư vấn khách hàng sử dụng các kỹ thuật học sâu NGUYỄN ĐẮC HIẾU Ngành Công nghệ thông tinGiảng viên hướng dẫn: PGS.TS. Cao Tuấn Dũng Chữ ký của GVHDViện: Công nghệ thông tin và truyền thông HÀ NỘI, 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúcBẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên tác giả luận văn : Nguyễn Đắc Hiếu Đề tài luận văn: Xây dựng ứng dụng Chatbot tư vấn khách hàng sử dụng các kỹ thuật học sâu Chuyên ngành: Công nghệ thông tin Mã số HV: CB190157 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học và Hội đồng chấm luận văn xác nhậntác giả đã sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên bản họp Hội đồng ngày30/10/2021 với các nội dung sau: 1. Sửa Chương 4: Kết luận thành một phần không đánh số (trang 58). 2. Giản lược nội dung Chương 2: Cơ sở lý thuyết. 3. Việt hóa các từ tiếng Anh (Mục 2.3 – trang 17-24, Mục 2.4 – trang 25-31). 4. Bổ sung khái niệm học chuyển giao (Mục 2.4.2 – trang 27) 5. Bổ sung mô hình tổng quát quy trình hoạt động của Chatbot (Mục 3.3.2 – trang 40), thống kê kết quả (Hình 3.18-3.21 – trang 53-56) 6. Đánh số các công thức, sửa các lỗi về trình bày ngôn ngữ, chính tả cho hợp lý, ví dụ sửa “đào tạo mô hình” thành “huấn luyện mô hình”. Ngày tháng năm 2021 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Xây dựng ứng dụng Chatbot tư vấn kháchhàng sử dụng các kỹ thuật học sâu” là công trình nghiên cứu khoa học, độc lậpcủa tôi. Kiến thức trình bày trong luận văn là sự tổng hợp của cá nhân, thông quacác kiến thức từ thầy hướng dẫn, các tài liệu tham khảo trên mạng internet và cácbài báo khoa học khác. Đây là đề tài luận văn Thạc sỹ ngành Công nghệ Thông tin. Kết quả nghiêncứu được trình bày trong luận văn này chưa từng được công bố dưới bất kỳ hìnhthức nào. Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Đắc Hiếu LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn các thầy, các cô trong Viện Công nghệthông tin và Truyền thông - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã tận tình giảngdạy trong suốt thời gian tôi học tập ở trường. Để hoàn thành Luận văn thạc sĩ, tôicũng đã nhận được nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ quý thầy cô, gia đình và bạn bè. Đặc biệt tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS. Cao Tuấn Dũngđã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn trực tiếp tôi để tìm ra hướng nghiên cứu và có thểhoàn thiện luận văn tốt nghiệp của mình. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè và tập thể lớp CNTT 2019B đãluôn ủng hộ, giúp đỡ tôi trong thời gian học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văntốt nghiệp. Trong quá trình làm luận văn tốt nghiệp chắc chắn không tránh khỏi nhữngsai sót, tôi rất hoan nghênh và chân thành cảm ơn các ý kiến đóng góp của quýthầy cô và bạn đọc. Tác giả luận văn Nguyễn Đắc Hiếu MỤC LỤCDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ...................................................................iiiDANH MỤC BẢNG .................................................................................... vMỞ ĐẦU ...................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHATBOT ........................................... 3 1.1 Khái niệm Chatbot ..................................................................................... 3 1.2 Các thành phần của Chatbot .................................................................... 4 1.3 Các loại Chatbot ......................................................................................... 5 1.3.1 Rule-based Chatbot ............................................................................... 5 ...