Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh thương mại: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé máy bay của các hãng hàng không tại Việt Nam

Mục đích nghiên cứu của đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé máy bay của các hãng hàng không tại Việt Nam" là đưa ra các giải pháp giúp các hãng hàng không nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, trải nhiệm của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho các hãng hàng không.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh thương mại: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé máy bay của các hãng hàng không tại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉMÁY BAY CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG TẠI VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh thương mại THÁI MINH QUANG HÀ NỘI - NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉMÁY BAY CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG TẠI VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Thái Minh Quang Người hướng dẫn: PGS.TS PHẠM THU HƯƠNG HÀ NỘI – NĂM 2021 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉMÁY BAY CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG TẠI VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh thương mại i LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé máy baycủa các hãng hàng không tại Việt Nam” là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng tôi,được đưa ra dựa trên cơ sở tìm hiểu, phân tích và đánh giá các số liệu liên quan đếnhoạt động của các hãng hàng không tại Việt Nam. Các số liệu đưa vào bài viết làtrung thực và chưa được công bố tại các công trình nghiên cứu có nội dung tươngđồng nào khác. Hà Nội, ngày 23 tháng 11 năm 2021 Tác giả Thái Minh Quang ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Phạm Thu Hương,người đã trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện bài luận trong suốt thời gian qua! Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới các thầy, cô giáo của Trường Đại học NgoạiThương – Khoa sau đại học đã nhiệt tình giảng dạy, cung cấp cho tôi những kiến thứccần thiết, tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, đồng nghiệp các Đơn vị chuyên môntrong Tổng công ty Hàng không Việt nam và từng cá nhân đã tham gia khảo sát, cungcấp các số liệu, tài liệu liên quan, trao đổi đổi trực tiếp theo đó làm cơ sở giúp tôihoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin cảm ơn các bạn trong lớp Kinh doanh Thương mại K26 – TrườngĐại học Ngoại Thương – Khoa sau đại học đã cùng tôi học tập, nghiên cứu kiến thứcmới trong suốt quá trình học Cao học. Xin cảm ơn gia đình đã động viên và giúp tôi theo học chương trình Cao họccủa Trường đại học Ngoại Thương – Khoa sau đại học. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng 11 năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Thái Minh Quang iii MỤC LỤCLời cam đoanLời cảm ơnDanh mục các chữ viết tắtDanh mục bảng, hình, biểu đồTóm tắt kết quả nghiên cứu luận vănLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ TỔNGQUAN VỀ NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM ................................................6 1.1 Cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng .................................................................6 1.1.1 Định nghĩa hành vi của người tiêu dùng .....................................................6 1.1.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng ................................................................7 1.1.3 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng ......................................7 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ..................................10 1.1.5 Các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ....................................12 1.1.5.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) .........12 1.1.5.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned behaviour - TPB) ..........13 1.1.5.3 Mô hình ENGEL – KOLLAT – BLACKWELL (EKB) .....................14 1.1.5.4 Mô hình “hành vi mua hàng bốc đồng” của Hawkins Stern ...............15 1.2 Cơ sở lý thuyết dịch vụ vận tải hàng không ................................................16 1.2.1 Khái niệm về dịch vụ vận tải hàng không .................................................16 1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ vận tải hàng không ...............................................17 1.2.3 Vai trò của vận tải hàng không ..................................................................20 1.2.4. Chất ...