Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh thương mại: Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Hai Bà Trưng

Mục đích nghiên cứu đề tài "Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Hai Bà Trưng" là trên cơ sở đánh giá thực trạng tìm ra những giải pháp góp phần phát triển dịch vụ TTKDTM của Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh thương mại: Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Hai Bà Trưng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨPHÁT TRIỂN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG Ngành: Kinh doanh Thương mại NGUYỄN TUẤN ANH Hà Nội – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨPHÁT TRIỂN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG Ngành: Kinh doanh Thương Mại Mã số: 8340121 Họ và tên học viên: Nguyễn Tuấn Anh Người hướng dẫn: TS Vũ Thành Toàn Hà Nội – 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu “ Phát triển thanh toán khôngdùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Hai Bà Trưng” là củariêng tôi. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn hoàn toàn trung thực và chưađược sử dụng, công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác. Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Tuấn Anh ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu, tôi đã nhận được rất nhiềusự giúp đỡ nhiệt tình và đóng góp quý báu của nhiều tập thể và cá nhân. Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Khoa Sau Đạihọc, Viện Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế của trường Đại học Ngoại thương đã tạo mọiđiều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành chương trình học tập và thực hiện luận văn của mình. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn TS Vũ ThànhToàn người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đềtài. Tôi xin cảm ơn sự giúp của các đồng chí lãnh đạo, cô chú, anh chị tại Ngân hàngTechcombank Hai Bà Trưng đã giúp đỡ tôi thực hiện luận văn. Xin cảm ơn gia đình, người thân đã động viên và giúp đỡ tôi hoàn thành chươngtrình học tập và thực hiện luận văn này. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiệnkhông thể tránh khỏi những sơ suất thiếu xót, tôi rất mong nhận được những ý kiếncủa các thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Tuấn Anh iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiDANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT .......................................................vDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ....................................................................... viTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viiiLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNGTIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................11 1.1. Khái quát về dịch vụ TTKDTM .....................................................................11 1.1.1. Nội dung thanh toán không dùng tiền mặt ...............................................11 1.1.2. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt ............................................14 1.1.3. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt ........................................17 1.1.4. Các phương tiện TTKDTM qua ngân hàng .............................................18 1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ........................................35 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ TTKDTM ..................................................35 1.2.2. Các tiêu chí phản ánh sự phát triển của dịch vụ TTKDTM .....................35 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến TTKDTM...........................................................39 1.3.1. Nhân tố khách quan ..................................................................................39 1.3.2. Nhân tố chủ quan .....................................................................................41CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁNKHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI TECHCOMBANK CHI NHÁNH HAI BÀTRƯNG ....................................................................................................................43 2.1. Khái quát chung về Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng .........................43 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng ..................................................................................................................43 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực ...........................................................48 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm (2018 – 2020) ............................................................................................................................52 iv 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ TTKDTM tại Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng ...... ...