Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix nhằm thu hút khách du lịch Châu Âu tới Việt Nam giai đoạn 2016-2020

Luận văn thực hiện với mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix trong du lịch tại Việt Nam từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing mix, thu hút khách du lịch Châu Âu tới Việt Nam trong giai đoạn 2016-2020. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix nhằm thu hút khách du lịch Châu Âu tới Việt Nam giai đoạn 2016-2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONGMai Thanh LongHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM THU HÚTKHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU TỚI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN2016-2020LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝHà Nội – 2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONGMai Thanh LongHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM THU HÚTKHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU TỚI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN2016-2020LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ SỐ: 60340102NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :GS.TS Nguyễn Khắc MinhHà Nội – 2015Thang Long University LibratyLỜI CAM ĐOANNhững nội dung trong Luận văn Thạc sĩ đề tài Hoàn thiện hoạt độngmarketing mix nhằm thu hút khách du lịch Châu Âu tới Việt Nam giaiđoạn 2016-2020 là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện dưới sự hướngdẫn trực tiếp của Thầy giáo - Giáo sư, Tiến sĩ kinh tế Nguyễn Khắc Minh.Các số liệu, bảng biểu trong Luận văn này được thu thập qua quá trình nghiêncứu và tham khảo các tài liệu chuyên môn liên quan; Mọi tư liệu dùng trongLuận văn đều được trích dẫn rõ ràng nguồn thông tin, tên tác giả, năm côngbố, nơi công bố... theo quy định.Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm hoàn toàn về những điều nêutrên.Tác giảMai Thanh LongLỜI CẢM ƠNXin chân thành cảm ơn Thầy giáo - Giáo sư, Tiến sĩ kinh tế NguyễnKhắc Minh, người đã hướng dẫn trực tiếp, truyền đạt những ý kiến quý báu vềcác hoạt động marketing mix trong du lịch và những ứng dụng thực tiễn củanó trong luận văn. Bằng những kiến thức chuyên môn và sự tận tâm, thầy đãđịnh hướng, làm sáng tỏ những vấn đề còn vướng mắc, giúp em hoàn thiệnluận văn này.Em cũng xin cảm ơn các thầy, các cô và ban giám hiệu trường Đại họcThăng Long đã trang bị những kiến thức cần thiết, bổ ích, tạo điều kiện choem nghiên cứu, thực hành và bảo vệ luận văn.Trân trọng./.Thang Long University LibratyMỤC LỤCDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNGBẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮTMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ......................................................................................... 12. Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................. 22.1. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................... 22.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................... 23. Phương pháp nghiên cứu đề tài ................................................................. 24. Bố cục và nội dung chủ yếu của luận văn ................................................. 3CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DU LỊCH .. 41.1. Tổng quan về du lịch ................................................................................ 41.1.1. Khái niệm về du lịch ................................................................................ 41.1.2. Khái niệm khách du lịch.......................................................................... 41.1.3. Phân loại khách du lịch ....................................................................................... 41.1.3.1. Theo quốc tịch và theo khu vực địa lý......................................................... 51.1.3.2. Theo mục đích chuyến đi ............................................................................. 61.1.3.3. Theo độ tuổi và giới tính .............................................................................. 61.1.3.4. Theo khả năng thanh toán ............................................................................ 71.2. Tổng quan về Marketing ......................................................................... 71.2.1. Khái niệm về Marketing....................................................................................... 71.2.2. Khái niệm Marketing mix .................................................................................... 81.2.3. Vai trò của Marketing mix ...................................................................... 81.2.4. Các công cụ Marketing mix trong du lịch .......................................................... 91.2.4.1. Sản phẩm ....................................................................................................... 91.2.4.2. Giá cả ...........................................................................................................111.2.4.3. Phân phối .....................................................................................................121.2.4.4. Hoạt động xúc tiến......................................................................................131.2.4.5. Con người....................................................................................................131.2.4.6. Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ ................................................ 151.2.4.7. Cơ sở hạ tầng……………………………………………………161.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix trong du lịch…171.2.5.1. Chính sách, pháp luật của Nhà nước .........................................................171.2.5.2. Các nguồn lực .............................................................................................171.2.5.3. Môi trường......................................................................................17 ...