Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại thành phố Hồ Chí Minh đến sự hài lòng của học viên

Nội dung chính của luận văn là xây dựng và điều chỉnh thang ño đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Đo lường ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đào tạo NNL kinh doanh BđS đến sự hài lòng của học viên. Đề xuất một số kiến nghị rút ra từ nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm đào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BđS trên địa bàn TP. HCM. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại thành phố Hồ Chí Minh đến sự hài lòng của học viên BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN NGỌC DIỆPẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀOTẠO CỦA TRUNG TÂM ðÀO TẠO NGUỒN NHÂNLỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN NGỌC DIỆPẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀOTẠO CỦA TRUNG TÂM ðÀO TẠO NGUỒN NHÂNLỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. BÙI THỊ THANH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 i LỜI CAM ðOANTôi xin cam ñoan luận văn thạc sỹ “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ñào tạocủa trung tâm ñào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất ñộng sản tại thành phốHồ Chí Minh ñến sự hài lòng của học viên ” là kết quả của quá trình học tập,nghiên cứu khoa học ñộc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn ñược thuthập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, ñáng tin cậy, ñược xử lý trung thực và kháchquan.Tác giảNguyễn Ngọc Diệp ii LỜI CẢM ƠNTrước tiên, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn ñến Quý Thầy Cô trong khoaQuản Trị Kinh Doanh của trường ðại học Kinh tế Thành phố HCM ñã trang bị chotôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua.Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn TS.Bùi Thị Thanh, người hướng dẫn khoahọc của luận văn, ñã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện ñề tài và ñã tận tìnhhướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này.Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn ñến những người bạn, những ñồng nghiệp vàngười thân ñã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp ñỡ tôi trong suốt thời gian học tập vànghiên cứu.Xin gởi lời cảm ơn chân thành ñến tất cả mọi người.Tác giảNguyễn Ngọc Diệp iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆUBðS : Bất ñộng sảnHCM : Hồ Chí MinhTP. HCM : Thành phố HCMNNL : Nguồn nhân lực DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 3.1: Kết quả phân tích Cronbach alpha lần 1 cho thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo47Bảng 3.2: Kết quả phân tích Cronbach alpha cho thang ño sự hài lòng................................. 48Bảng 3.3: Kết quả phân tích Cronbach alpha lần 2 của thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo49Bảng 3.4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 2 của thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo................................................................................................................................................ 51Bảng 3.5 Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá của thang ño mức ñộ hài lòng của họcviên ......................................................................................................................................... 52Bảng 3.6 Kết quả phân tích tương quan giữa các biến ........................................................... 54Bảng 3.7 Bảng kết quả hồi quy sử dụng phương pháp enter.................................................. 55Bảng 4.1 Hệ số beta và giá trị trung bình của các nhân tố ..................................................... 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ðỒ THỊHình 1.1. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ......................................................... 8Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu lý thuyết.................................................................................. 23Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .............................................................................................. 34Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu ñã ñược ñiều chỉnh lần 1 ........................................................ 40Hình 3.3 Thông tin về lĩnh vực ñào tạo .................................................................................. 43Hình 3.4 Thông tin về vị trí ñịa lý .......................................................................................... 43Hình 3.5 Thông tin về giới tính .............................................................................................. 44Hình 3.6 Thông tin về ñộ tuổi................................................................................................. 44Hình 3.7 Thông tin ...