Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết quả khảo sát cảm nhận của người học tại Trường cao đẳng nghề TP.HCM

Luận văn nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của người học về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường CĐN TP.HCM. Từ kết quả nghiên cứu cảm nhận của người học, người thực hiện nghiên cứu này đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường CĐN TP.HCM nhằm đáp ứng yêu cầu xã hội, doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết quả khảo sát cảm nhận của người học tại Trường cao đẳng nghề TP.HCM BOÄ GIAÙO DUÏC & ÑAØO TAÏOTRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ******** PHAN KỲ QUAN TRIẾT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ ĐÀO TẠO TỪ KẾT QUẢ KHẢO SÁTCẢM NHẬN CỦA NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNGCAO ĐẲNG NGHỀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HOÀ CHÍ MINH – Năm 2011 BOÄ GIAÙO DUÏC & ÑAØO TAÏOTRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ******** PHAN KỲ QUAN TRIẾT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ ĐÀO TẠO TỪ KẾT QUẢ KHẢO SÁT CẢM NHẬN CỦA NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNGCAO ĐẲNG NGHỀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS. NGUYỄN QUỐC TẾ TP. HOÀ CHÍ MINH – Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô! Kính thưa Quý độc giả! Tôi tên: Phan Kỳ Quan Triết. Là học viên cao học – Khóa 18 – Ngành Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tếThành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan toàn bộ Luận văn nghiên cứu được trình bày sau đây là kết quả dobản thân tôi thực hiện. Những lý thuyết được trình bày trong báo cáo này đều có trích dẫn nguồn. Số liệusử dụng trong nghiên cứu đều do tôi thu thập thông qua việc phát và thu hồi các bảng khảosát từ các đáp viên tại Trường cao đẳng nghề thành phố Hồ Chí Minh. Toàn bộ quá trình xửlý và phân tích số liệu do tôi thực hiện và trực tiếp viết lại kết quả nghiên cứu thành bản Luậnvăn này. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 11 năm 2011 Học viên thực hiện đề tài PHAN KỲ QUAN TRIẾT LỜI CẢM ƠN Cảm ơn PGS-TS Nguyễn Quốc Tế đã tận tâm hướng dẫntôi hoàn thành nghiên cứu này. Trong quá trình thực hiệnnghiên cứu, thầy luôn động viên, kiểm tra, định hướng, hướngdẫn từng giai đoạn một cách rất cụ thể và đầy tâm huyết với vaitrò của mình. Tôi thành tâm trân trọng kiến thức, quan điểm màthầy truyền đạt về những nội dung liên quan đến nghiên cứu. Cảm ơn Ban giám hiệu Trường CĐN TP.HCM đã chophép tìm hiểu, thu thập, báo cáo thông tin liên quan đến nghiêncứu. Xin cảm ơn Trường đại học kinh tế TP.HCM đã tạo điềukiện cho bản thân tôi và những học viên cao học có cơ hội nângcao kiến thức. Tôi mong chờ cơ hội được lắng nghe và học hỏi kiếnthức từ quý thầy, cô chuyên môn liên quan đến ngành Quản TrịKinh Doanh vào khóa học khác nữa. Tôi luôn tự hào là một học viên của nhà trường. Xinchúc khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường đại học kinh tếTP.HCM phát triển và đạt nhiều thành tựu. Trân trọng. Phan Kỳ Quan TriếtLỜI CAM ĐOAN.LỜI CẢM ƠN.MỤC LỤC.DANH MỤC VIẾT TẮT.DANH MỤC CÁC BẢNG – HÌNH.TÓM TẮT.PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………..…………………………..……Trang 1 i. Giới thiệu lý do chọn đề tài…………………………………..…………………..Trang 1 ii. Mục đích nghiên cứu……………………………………………………….........Trang 2 iii. Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………...…...Trang 2 iv. Những đóng góp của nghiên cứu…………………………………...…...……...Trang 3 v. Cấu trúc nghiên cứu……………………………………………………..............Trang 3Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN………………………….……….……..………..…….Trang 4 1.1 Những lý thuyết - khái niệm liên quan. ………………………...……...…....Trang 4 1.2 Một số nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận người học về chất lượng dịch vụ đào tạo.…………………………………..….………………………….…Trang 9 1.3 Tóm tắt. …………..…………..……………………………….……......…....Trang 15Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ NHẬN DẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁCĐỘNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CĐNTP.HCM……………………………………………………………………………...Trang 17 2.1 Giới thiệu khái quát về trường CĐN TP.HCM………….............………...Trang 17 2.2 Thực trạng đào tạo tại trường CĐN TP.HCM……………........................Trang 19 2.2.1 Ngành đào tạo……………………………………...………….……....Trang 19 2.2.2 Đầu vào – đầu ra tuyển sinh các năm……………………...…….……Trang 20 2.2.3 Giáo trình, tài liệu giảng dạy……………………..……..…….....……Trang 22 2.2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật cho công tác dạy - học………...Trang 22 2.2.5 Đội ngũ cán bộ quản lý – giảng dạy………..….…………………..…Trang 23 2.2.6 Một số hoạt động liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường.Trang 24 2.3 Nhận dạng các nhân tố và sự tác động của chúng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường CĐN TP.HCM.....................................................................................Trang 25 2.4 Tóm tắt………………………………………….…………….………...…....Trang 26Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU…….….....Trang 28 3.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu……….…...Trang 28 3.1.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu……………………….…………...…..Trang 28 3.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu……….………………….……..…….……Trang 30 3.2 Thiết kế nghiên cứu. …………………………………………...……....……Trang 31 3.2.1 Qui trình nghiên cứu. ……………………………..…….……....……Trang 31 3.2.2 Nghiên cứu sơ bộ……………………...……………….…..….………Trang 32 3.2.3 Nghiên cứu chính thức……………………...…………………………Trang 37 3.3 Kết quả nghiên cứu. …………………………………………………...……Trang 37 3.3.1 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ………………...…..…………..Trang 38 3.3.2 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức……………….…………...Trang 39 3.4. Một số giải pháp nâng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường CĐN TP.HCM.………………...…………………………..…………………….Trang ...