Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Thành phố Hồ Chí Minh

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking. Xác định mức độ quan trọng của các yếu tố tác động đến đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking. So sánh sự khác biệt của các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking giữa người chưa sử dụng và người đã sử dụng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------- NGUYỄN THỊ NGỌC DIỄM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------- NGUYỄN THỊ NGỌC DIỄM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS SỬ ĐÌNH THÀNH TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quảcủa quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc. Các số liệu trongluận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy và được xử lý khách quan, trung thực. Tp.HCM, ngày 11 tháng 11 năm 2013 Nguyễn Thị Ngọc Diễm MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục các bảng, biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thị TrangMỞ ĐẦU................................................................................................................ 11. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 33. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 34. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 45. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ............................................................................... 446. Kết cấu của bài nghiên cứu .................................................................................. 5Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................... 61.1 Giới thiệu .......................................................................................................... 61.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử:................................................................................ 61.2.1 Khái niệm ....................................................................................................... 61.2.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử:....................................................................... 61.3 Dịch vụ Internet Banking................................................................................... 91.3.1 Khái niệm ....................................................................................................... 91.3.2 Các tính năng có thể thực hiện trên Internet Banking .................................... 101.3.3 Lợi ích của Internet Banking......................................................................... 101.4. Một số nghiên cứu trước đây trên thế giới và Việt Nam .................................. 111.5 Cơ sở lý thuyết và mô hình tham khảo:............................................................ 121.5.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action –TRA) ........ 121.5.2 Mô hình lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior Model –TPB)131.5.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model –TAM)....... 151.5.4 Mô hình kết hợp TAM – TPB (Combined – TAM and TPB) ........................ 161.5.5 Mô hình động cơ thúc đẩy (MM) .................................................................. 171.5.6 Mô hình của việc sử dụng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) ........ 181.5.7 Thuyết phổ biến sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory - IDT) ................ 191.5.8 Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory - SCT)........................... 191.5.9 Thuyết hợp nhất về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT – UnifiedTheory of Acceptance and Usage of Technology).................................................. 201.5.10 Mô hình nghiên cứu .................................................................................... 231.6 Tóm tắt ............................................................................................................ 27Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. 282.1 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 282.1.1 Giới thiệu...................................................................................................... 282.1.2 Thiết kế nghiên cứu ...................................................................................... 282.1.2.1 Nghiên cứu sơ bộ....................................................................................... 282.1.2.2 Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng) ........................................ 282.1.3 Các thang đo................................................................................................. 292.1.4 Tóm tắt ......................................................................................................... 312.2 Kết quả nghiên cứu.......................................................................................... 332.2.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát. ...