Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chiến lược kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam đến năm 2020

Mục tiêu của luận văn là khái quát cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược và thẻ ngân hàng, đồng thời tìm hiểu và phân tích thị trường thẻ tại TP.HCM nhằm hiểu sâu hơn sức cạnh tranh của thị trường này. Từ đó, bài viết tiến hành đề xuất chiến lược kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đến năm 2020. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chiến lược kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam đến năm 2020 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH [[\\ NGUYỄN VÂN ANH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Kinh tế tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI KIM YẾN TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2012 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “Chiến lược kinh doanh thẻ của Ngân hàng thươngmại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam đến năm 2020” là do bản thân tự nghiên cứu vàthực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Bùi Kim Yến. Các thông tin, số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Người Cam Đoan Nguyễn Vân Anh iii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Trang 1 1. Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu 1 2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2 3. Mục tiêu nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu của luận văn 3 CHƯƠNG 1: THẺ NGÂN HÀNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾNLƯỢC KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG 4 1.1 Thẻ ngân hàng 4 1.1.1 Khái niệm 4 1.1.2 Phân loại thẻ ngân hàng 4 1.1.3 Sự ra đời và phát triển thẻ ngân hàng 9 1.1.4 Các chủ thẻ tham gia hoạt động kinh doanh thẻ 9 1.1.5 Các hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 10 1.1.6 Lợi ích của thẻ ngân hàng trong nền kinh tế 12 1.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh thẻ ngân hàng 14 1.2.1 Khái niệm chiến lược 14 1.2.2 Khái niệm hoạch định chiến lược 15 1.2.3 Các bước hoạch định chiến lược 15 1.2.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược 15 1.2.3.2 Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp 16 1.2.3.3 Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp 16 1.2.3.4 Phân tích chiến lược và lựa chọn 17 1.2.4 Hoạch định chiến lược kinh doanh thẻ ngân hàng 17 1.2.5 Ý nghĩa của hoạch định chiến lược kinh doanh thẻ ngân hàng 17 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh thẻ ngân hàng 18 iv 1.2.7 Các công cụ được sử dụng trong quá trình hoạch định chiến lược 19 1.2.7.1 Mô hình năm thế lực cạnh tranh của Micheal Porter. 19 1.2.7.2 Chuỗi giá trị của Micheal Porter. 22 1.2.7.3 Ma trận SWOT. 23KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM. 27 2.1 Tổng quan thị trường thẻ Việt Nam 27 2.2 Thực trạng kinh doanh thẻ của Vietcombank giai đoạn 2007-2011. 28 2.2.1 Giới thiệu tổng quan về Vietcombank và hoạt động kinh doanh ThẻVietcombank. 28 2.2.1.1 Giới thiệu tổng quan về Vietcombank 28 2.2.1.2 Giới thiệu về hoạt động kinh doanh thẻ của Vietcombank 29 2.2.2 Tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ của Vietcombank giai đoạn 2007-2011. 30 2.2.2.1 Hoạt động thanh toán thẻ 31 2.2.2.2 Hoạt động phát hành và sử dụng thẻ do Vietcombank phát hành 33 2.2.2.3 Hoạt động phát triển mạng lưới. 36 2.2.2.4 Hoạt động quản lý rủi ro và tra soát khiếu nại 37 2.2.2.5 Hoạt động Marketing 38 2.2.3 Những hạn chế trong hoạt động kinh doanh thẻ Vietcombank 40 2.2.3.1 Thiết kế khảo sát: 40 2.2.3.2 Kết quả khảo sát: 41 2.2.4 Phân tích môi trường bên ngoài của thẻ Vietcombank. 42 2.2.4.1 Môi trường vĩ mô 42 2.2.4.2 Môi trường vi mô 49 2.2.5 Phân tích môi trường bên trong của thẻ Vietcombank. 54 v 2.3 Vị thế của Vietcombank và các đối thủ cạnh tranh của Vietcombank trên thịtrường thẻ Việt Nam. 63 2.3.1 Thị phần thẻ Vietcombank giai đoạn 2007-2011. 63 2.3.2 Vị thế của Vietcombank và các đối thủ cạnh tranh chính của Vietcombanktrên thị trường thẻ Việt Nam. ...