Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chiến lược marketing cho dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel Cambodia

Bài nghiên cứu này được viết nhằm đề xuất một số chiến lược marketing cho các dịch vụ GTGT của Viettel Cambodia nhằm cung cấp dịch vụ GTGT đến khách hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất. Từ đó tăng tính cạnh tranh của Viettel Cambodia tại thị trường Cambodia. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chiến lược marketing cho dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel Cambodia BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM LÊ THỊ LAN HƯƠNGCHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA VIETTEL CAMBODIA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM LÊ THỊ LAN HƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA VIETTEL CAMBODIA Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS-TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này dochính tôi nghiên cứu, thu thập và phân tích các tài liệu liên quan, ñồng thời ñượcsự góp ý hướng dẫn của GS-TS. Nguyễn Đông Phong ñể hoàn tất luận văn. Luậnvăn này không trùng với bất kỳ luận văn nào khác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Ngày 04 tháng 10 năm 2011 Học viên Lê Thị Lan Hương Lớp: Thương Mại K18 MỤC LỤC TrangDanh mục chữ viết tắtDanh mục bảngDanh mục hìnhLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 1. Lý do chọn ñề tài .......................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................... 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................ 3 4. Phương pháp nghiên cứu, quy trình ............................................................. 4 5. Tính mới của ñề tài nghiên cứu.................................................................... 5 6. Bố cục của ñề tài nghiên cứu ....................................................................... 5Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ .... 61.1 Những khái niệm cơ bản về chiến lược marketing dịch vụ .................................. 6 1.1.1 Khái niệm về marketing .............................................................................. 6 1.1.2 Khái niệm về marketing dịch vụ ............................................................... 11 1.1.3 Các quan ñiểm về chiến lược marketing ................................................... 111.2 Khái niệm cơ bản về dịch vụ giá trị gia tăng ...................................................... 13 1.2.1 Khái niệm dịch vụ..................................................................................... 13 1.2.2 Về dịch vụ giá trị gia tăng trong lĩnh vực viễn thông ................................ 13 1.2.3 Các ñặc trưng phân biệt của dịch vụ viễn thông ....................................... 141.3 Vai trò của marketing trong lĩnh vực dịch vụ ..................................................... 181.4 Chiến lược marketing mix áp dụng trong kinh doanh dịch vụ ........................... 20 1.4.1 Chiến lược sản phẩm (Product) ................................................................. 20 1.4.2 Chiến lược giá (Price) ................................................................................ 21 1.4.3 Chiến lược phân phối (Place) ................................................................... 22 1.4.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) ............................................................... 22 1.4.5 Chiến lược con người (People) .................................................................. 22 1.4.6 Sử dụng các yếu tố hữu hình (Physical Evidence) .................................... 23 1.4.7 Quá trình cung cấp dịch vụ (Process) ........................................................ 231.5 Bài học kinh nghiệm của các công ty viễn thông trên thế giới ........................... 23 1.5.1 Nhà cung cấp dịch vụ di ñộng Airtel tại Ấn Độ ........................................ 23 1.5.2 Nhà cung cấp dịch vụ di ñộng Mobifone tại Việt Nam............................. 26 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Viettel Cambodia.............................................. 27Chương 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CÁC DỊCH VỤGIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA VIETTEL CAMBODIA2.1 Tổng quan về hoạt ñộng marketing dịch vụ viễn thôn ...