Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi Cục Thuế Quận 1

Kết cấu luận văn gồm phần mở đầu và kết luận, luận văn nghiên cứu gồm 3 chương sau: Chương 1 - Cơ sở lý luận; Chương 2 - Thực trạng khảo sát chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế quận 1; Chương 3 - Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế của Chi cục Thuế quận 1. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi Cục Thuế Quận 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------------ NGUYỄN THỊ THANH XUÂN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁCTUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 1 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------------ NGUYỄN THỊ THANH XUÂN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁCTUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 1 Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. DIỆP GIA LUẬT TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu này do chính tôi thực hiện dựa trên kết quảkhảo sát thực tế tại Chi cục Thuế Quận 1, không có sự sao chép công trình nghiêncứu của tác giả khác hay sự giả tạo số liệu nghiên cứu.MỤC LỤC TrangLời cam đoanMục lụcDanh mục chữ viết tắtDanh mục các bảng biểu, hình vẽDanh mục các phụ lụcTóm tắt luận vănMở đầu .......................................................................................................................1Mục đích nghiên cứu...................................................................................................2Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...............................................................................2Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................2Kết cấu luận văn..........................................................................................................3Chương 1: Cơ sở lý luận...........................................................................................41.1 Dịch vụ công.......................................................................................................41.1.1 Khái niệm.........................................................................................................41.1.2 Chất lượng dịch vụ công ..................................................................................51.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ công...................................................................61.1.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ ..........................................................................61.1.3.2 Mô hình SERVQUAL.................................................................................101.2 Dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế .................................................................111.2.1 Khái niệm.......................................................................................................111.2.2 Đơn vị cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế....................................121.2.3 Đối tượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế...............................141.3 Sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế ..141.3.1 Khái niệm.......................................................................................................141.3.2 Vai trò của việc đáp ứng sự hài lòng của người nộp thuế..............................161.3.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế và sự hài lòng của người nộp thuế.................................................................................171.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế và sự hài lòng của người nộp thuế ......................................................................191.4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết..............................................................21Chương 2: Thực trạng khảo sát chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế quận 1..............................................................242.1 Giới thiệu về công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế..............................242.1.1 Nhân sự thực hiện dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế ....................242.1.2 Các hình thức tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế ........................................262.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế ..282.1.4 Kết quả công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế qua một số năm .........312.1.5 Những mặt tồn tại của công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế ............342.2 Đánh giá chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế ..................352.2.1 Thiết kế nghiên cứu........................................................................................352.2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ ........................................................................................362.2.1.1.1 Phỏng vấn .................................................................................................362.2.1.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát .................................................................362.2.1.1.3 Hiệu chỉnh thang đo..................................................................................372.2.1.2 Nghiên cứu chính thức ................................................................................372.2.1.2.1 Phương pháp thu thập thông tin ...............................................................372.2.1.2.2 Kích thước mẫu ........................................................................................392.2.2 Kết quả nghiên cứu ........................................................................................392.2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu ..........................................................................392.2.2.2 Đánh giá c ...