Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi Cục Thuế Quận 12

Nội dung chính của đề tài là xác định các yếu tố cấu thành thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực hành chính công về thuế. Đánh giá mức độ tác động của các thành phần trong thang đo chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ. Kiến nghị một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao mức hài lòng của người nộp thuế. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi Cục Thuế Quận 12 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------- VÕ THỊ MỘNG THU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNGCỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 12 Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính-Ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GV HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS VŨ THỊ MINH HẰNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LỜI CAM ĐOAN  Tôi: VÕ THỊ MỘNG THU, là học viên lớp Cao học Thành Ủy K19 Sau quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tếTP.HCM, cùng sự hướng dẫn tận tình của thầy cô khoa Tài chính-Nhà nước,tôi đã hoàn thành đề tài luận văn “Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuếtại Chi cục thuế quận 12”. Tôi xin cam đoan rằng: 1. Đây là công trình do chính bản thân nghiên cứu và trình bày, khôngsao chép bất cứ luận văn nào. 2. Các số liệu thu thập được và trình bày trong luận văn này là trungthực và hợp pháp. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu. Tác giả: Võ Thị Mộng Thu LỜI CẢM ƠN  Quá trình học tập và viết luận văn “Đánh giá sự hài lòng của người nộpthuế tại Chi cục thuế quận 12”, tôi đã nhận được nhiều sự động viên, giúp đỡcủa thầy cô, cơ quan, gia đình, bạn bè. Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại họckinh tế TP.HCM, thầy cô khoa Tài chính-Nhà nước đã truyền đạt cho tôi vàcác bạn học viên những kiến thức khoa học bổ ích, đặc biệt là PGS.TS VŨ THỊMINH HẰNG, người thầy đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình tôi thựchiện luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Thành ủy, Quận ủy 12, Ủy bannhân dân, phòng Tài chính-Kế hoạch quận 12 đã tạo điều kiện cho tôi tham giakhoá học giúp nâng cao hiểu biết và tầm nhận thức bản thân để phục vụ tốt hơncho công tác tại địa phương sau này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Chi cục thuế quận 12 đã cungcấp những tài liệu quý báu, các doanh nghiệp đóng trên địa bàn đã hợp táctrong việc chia sẻ cảm nhận thực của mình về chất lượng dịch vụ tại Chi cụcthuế quận 12 để luận văn có ý nghĩa thiết thực. Cuối cùng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đãđộng viên, quan tâm giúp đỡ tôi trong suốt thời gian qua. Tác giả: Võ Thị Mộng Thu MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂULỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................. 11. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 12. Mục tiêu đề tài................................................................................................ 23. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu................................................. 24. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 25. Bố cục của luận văn........................................................................................ 3CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ................................................................ 41.1. Dịch vụ công ............................................................................................... 4 1.1.1 Khái niệm .......................................................................................... 4 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ công ............................................................... 5 1.1.3 Dịch vụ công về thuế ........................................................................ 61.2 Chất lượng dịch vụ công............................................................................... 91.3 Sự cần thiết khách quan phải nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế . 101.4 Kinh nghiệm cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ hành chínhthuế tại một số Chi cục thuế............................................................................... 11 1.4.1 Kinh nghiệm của Chi cục thuế quận 1............................................... 11 1.4.2 Kinh nghiệm của Chi cục thuế Cửa Lò (Nghệ An)............................ 12 1.4.3 Kinh nghiệm của Chi cục thuế Ba Đình (Hà Nội) ............................. 13 1.4.4 Tóm tắt kinh nghiệm......................................................................... 141.5 Tóm tắt chương ........................................................................................... 15CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH TẠICHI CỤC THUẾ QUẬN 12 TRONG GIAI ĐOẠN 2005-2010 .................... 162.1 Mục tiêu cải cách-hiện đại hoá ngành thuế đến năm 2010 ........................... 162.2 Chi cục thuế quận 12 và tình hình cung ứng dịch vụ hành chính thuế tronggiai đoạn 2005-2010 ......................................................................................... 17 2.2.1 Khái quát Chi cục thuế quận 12 ....................................................... 17 2.2.2 Tình hình cung ứng dịch vụ hành chính thuế từ 2005-2010 .............. 182.3 Nhận xét tình hình cung ứng dịch vụ hành chính thuế.................................. 21 2.3.1 Thuận lợi .......................................................................................... 21 2.3.2 Hạn chế ............................................................................................ 222.4 Tóm tắt chương .......................................................................................... 23CHƯƠNG III: XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................ 243.1 Mô h ...