Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Nội dung chính của đề tài là đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng tại thời điểm nghiên cứu. So sánh sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngành ngân hàng theo giới tính, độ tuổi, trình độ, kinh nghiệm làm việc, loại hình ngân hàng mà họ đang làm việc. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------ ĐỖ NGỌC NHƯ PHƯỢNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃNĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------ ĐỖ NGỌC NHƯ PHƯỢNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃNĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Thương Mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI THANH TRÁNG TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan tất cả nội dung của luận văn này hoàn toàn ñược hìnhthành và phát triển từ những quan ñiểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướngdẫn khoa học của giảng viên hướng dẫn. Các số liệu và kết quả có ñược trongluận văn tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực.Tác giả luận vănĐỗ Ngọc Như PhượngLớp Thương Mại Khóa 17 ii LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành ñến: Quý thầy, cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh ñã trang bị và truyền ñạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi ñược học tại trường. Người hướng dẫn khoa học TS. Bùi Thanh Tráng ñã giúp tôi hình thành ý tưởng và hướng dẫn tận tình về phương pháp nghiên cứu khoa học và nội dung của ñề tài. Gia ñình thân yêu ñã luôn ở bên cạnh, ñộng viên và giúp ñỡ tôi trong suốt quá trình theo học và làm luận văn. Các bạn bè, ñồng nghiệp ñã giúp tôi trong quá trình thực hiện thu thập dữ liệu, ñiều ñó ñã hỗ trợ cho tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Trong suốt quá trình nghiên cứu, mặc dù ñã cố gắng trao ñổi và tiếp thu ý kiến ñóng góp từ Quý thầy, cô và bạn bè ñể hoàn thiện luận văn nhưng kiến thức là vô tận và kinh nghiệm trong nghiên cứu còn nhiều hạn chế, vì vậy luận văn không tránh khỏi những thiếu sót nhất ñịnh. Tôi rất mong nhận ñược những thông tin ñóng góp ý kiến, phản hồi quý báu của Quý thầy, cô và bạn bè ñể luận văn không chỉ ñạt tiêu chuẩn về nghiên cứu mà còn mang tính thực tiễn cao. Xin chân thành cảm ơn. Tác giả luận văn Đỗ Ngọc Như Phượng iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼCHƯƠNG 1. PHẦN MỞ ĐẦU1.1 Lý do chọn ñề tài .............................................................................................11.2 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................21.3 Đồi tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................31.4 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................41.5 Ý nghĩa của nghiên cứu ...................................................................................41.6 Những nghiên cứu trước ñây có liên quan ñến ñề tài........................................51.7 Kết cấu của luận văn........................................................................................7CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃNĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG2.1 Khái quát về dịch vụ và sự thỏa mãn ñối với công việc....................................92.1.1 Khái quát về dịch vụ .....................................................................................92.1.2 Khái quát về sự thỏa mãn ñối với công việc..................................................92.2 Đặc ñiểm của dịch vụ và dịch vụ ngân hàng ..................................................102.2.1 Đặc ñiểm của dịch vụ..................................................................................102.2.2 Đặc ñiểm của dịch vụ ngân hàng.................................................................112.3 Các mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn ñối với công việc............................122.3.1 Các mô hình nghiên cứu lý thuyết...............................................................122.3.2 Các nghiên cứu ñi trước về sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ..182.3.3 Các nhân tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viênngân hàng ...........................................................................................................20 iv2.4 Kinh nghiệm về việc nâng cao sự thỏa mãn ñối công việc nhân việc tại một sốngân hàng ............................................................................................................23CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu......................................................................273.2 Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................273.2.1 Nghiên cứu ñịnh tính ..................................................................................273.2.2 Nghiên cứu ñịnh lượng ...............................................................................37CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU4.1 Mô tả mẫu .....................................................................................................414.2 Đánh giá các nhân tố tác ñộng ñến mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc của nhânviên ngân hàng thông qua các thang ño ...............................................................434.2.1 Đánh giá các nhân tố tác ñộng ñến mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc củanhân viên ngân hàng thông qua phân tích Cronbach Alpha.................. ...