Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải

Đề tài: “Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải” nhằm phần nào giúp cho các nhà quản trị của công ty hoạch định chiến lược kinh doanh và cải tiến chất lượng dịch vụ, gia tăng khả năng cạnh tranh, thu hút và giữ khách hàng để đảm bảo sự phát triển của công ty. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ------------------- TRẦN THỊ THANH HẢOĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ HÀNG HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG BỘ ĐẠIGIÁO KINHVÀ HỌC DỤC TẾĐÀO TẠO TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ------------------- ------------------- TRẦN TRẦN THỊ THỊ THANH THANH HẢO HẢOĐO LƢỜNGĐO LƢỜNG SỰ SỰ HÀI HÀI LÒNG LÒNG CỦA CỦA KHÁCH KHÁCH HÀNG HÀNG VỀ LƢỢNG DỊCH CHẤT LƢỢNG VỀ CHẤT DỊCH VỤ VỤ LOGISTICS LOGISTICS TẠI CÔNG TẠI CÔNG TY TY CỔ CỔ PHẦN PHẦN VẬN VẬN TẢI TẢI VÀ VÀ DỊCH VỤ DỊCH VỤ HÀNG HÀNG HẢI HẢI Chuyên ngành: KINH DOANH THƢƠNG MẠI Mã số: 60.34.01.21 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : GS.TS. VÕ THANH THU TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2012 i LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn tới : Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bịcho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. GS TS Võ Thanh Thu, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã hướngdẫn tận tình về phương pháp nghiên cứu và nội dung của luận văn. Anh Trần Việt Huy, Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Vận tải và Dịchvụ Hàng hải đã cung cấp một số tài liệu và giúp tôi hoàn thiện hơn luận văn củamình. Và tôi gởi lời cảm ơn đến tất cả các khách hàng, những người bạn, đồngnghiệp và người thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gianhọc tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn. TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2012 Người viết Trần Thị Thanh Hảo ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bảnthân, là kết quả của quá trình học tập nghiêm túc, từ kinh nghiệm thực tế công táctại Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải. Các thông tin và số liệu trongluận văn là hoàn toàn trung thực. TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2012 Người cam đoan Trần Thị Thanh Hảo iii MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 11. Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài ...................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu ...................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 24. Tổng quan nghiên cứu và điểm mới của luận văn ................................................ 34.1. Tổng quan nghiên cứu ...................................................................................... 34.2. Điểm mới của luận văn ..................................................................................... 45. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 46. Cấu trúc của luận văn .......................................................................................... 5CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICSVÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .......................................................... 61.1. Dịch vụ logistics .............................................................................................. 6 1.1.1. Dịch vụ .................................................................... ...