Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Đề tài này nghiên cứu tìm hiểu thực trạng cung ứng dịch vụ NH của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương, để từ đó phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ LỆ QUYÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ LỆ QUYÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNGChuyên ngành : Kinh tế Tài chính – Ngân hàngMã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2011THĐT: Huỳnh Thị Lệ Quyên HDKH: PGS.TS Phạm Văn Năng Trang 2 MỤC LỤCTrang phụ bìaMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảng, biểuMở đầuCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG1.1 . Khái niệm dịch vụ NH .................................................................................. 101.2 . Các loại hình dịch vụ NH ............................................................................. 10 1.2.1. Dịch vụ giữ hộ, quản lý hộ tài sản tài chính ......................................... 10 1.2.2. Dịch vụ huy động vốn........................................................................... 11 1.2.3. Dịch vụ cấp tín dụng ............................................................................. 11 1.2.4. Dịch vụ mở tài khoản thanh toán cho khách hàng ............................... 19 1.2.5. Dịch vụ cung ứng các phương tiện thanh toán .................................... 21 1.2.6. Cung ứng các dịch vụ thanh toán ........................................................ 23 1.2.7. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ ................................................................. 26 1.2.8. Các dịch vụ khác ................................................................................... 291.3 . Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ NH ............................................ 30 1.3.1. Năng lực tài chính, vốn chủ sở hữu ...................................................... 30 1.3.2. Mạng lưới hoạt động............................................................................. 30 1.3.3. Năng lực quản trị .................................................................................. 31 1.3.4. Các đối tượng sử dụng dịch vụ tài chính NH ....................................... 31THĐT: Huỳnh Thị Lệ Quyên HDKH: PGS.TS Phạm Văn Năng Trang 31.4 Một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ NH ........................................ 32 1.4.1. Số lượng khách hàng và thị phần ......................................................... 32 1.4.2. Sự gia tăng doanh thu và lợi nhuận ...................................................... 32 1.4.3. Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng ........................................... 321.5 Kinh nghiệm về cung ứng dịch vụ NH ở các nước ...................................... 33 1.5.1. Kinh nghiệm của Trung Quốc ............................................................. 33 1.5.2. Kinh nghiệm từ một số NH nước ngoài ở Việt Nam............................ 35 1.5.3. Bài học kinh nghiệm cho SAIGONBANK .......................................... 36Kết luận chương 1CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG CỦA SAIGONBANK2.1. Giới thiệu sơ lược về SAIGONBANK ......................................................... 402.2. Khái quát môi trường kinh doanh của NHTM trong 09 tháng đầu năm 2011422.3. Thực trạng cung ứng dịch vụ NH của SAIGONBANK .............................. 44 2.3.1. Thực trạng hoạt động huy động vốn .................................................... 44 2.3.2. Thực trạng hoạt động cho vay .............................................................. 50 2.3.3. Thực trạng cung ứng các dịch vụ cấp tín dụng khác ............................ 57 2.3.4. Họat động kinh doanh thẻ ..................................................................... 60 2.3.5. Dịch vụ thanh toán ................................................................................ 632.4. Kết quả khảo sát khách hàng về cung ứng dịch vụ của SAIGONBANK .... 642.5. Phân tích ma trận SWOT .............................................................................. 66 2.5.1. Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh của SAIGONBANK 66 2.5.2. Điểm mạnh ................................................................ ...........................69 2.5.3. Điểm yếu .............................................................................................. 70THĐT: Huỳnh Thị Lệ Quyên HDKH: PGS.TS Phạm Văn Năng Trang 4 2.5.4. Cơ hội ................................................................................................... 72 2.5.5. Thách thức ........................................................................................... 75Kết luận chương 2CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG.3.1. Định hướng chủ yếu hoạt động ngân hàng từ nay đến 2020 ........................ 803.2. Định hướng phát triển của SAIGONBANK ................................................ 833.3 ...