Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Phương Đông

Mục đích nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Phương Đông, từ đó xác định những thành tựu đạt được và vấn đề tồn tại cần khắc phục. Từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Phương Đông một cách phù hợp, khoa học để áp dụng thực tiễn tại OCB. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Phương Đông BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------0O0------ PHAN THỊ ÁI LINHHOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾTQUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------0O0------ PHAN THỊ ÁI LINHHOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾTQUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng biết ơn Quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh và Phòng Quản lý đào tạo sau đại học đã tạo điều kiện tốt trong học tập, nghiên cứu và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong thời gian vừa qua. Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Đinh Công Tiến đã tận tâm hướng dẫn giúp tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cám ơn Ban Tổng giám đốc, Phòng Nhân sự và các bạn đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Phương Đông đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc thu thập số liệu trong quá trình nghiên cứu luận văn trên. TP.HCM, tháng 12 năm 2011 Người thực hiện PHAN THỊ ÁI LINH ii LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi về Hoàn thiện hệ thống đánhgiá kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Phương Đông, dưới sự hướng dẫnkhoa học của TS. Đinh Công Tiến. Tất cả các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận vănnày là hoàn toàn trung thực. Tác giả PHAN THỊ ÁI LINH iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮTCBNV Cán bộ nhân viênCNTT Công nghệ thông tinGĐ Giám đốcKHCN Khách hàng cá nhânKHDN Khách hàng doanh nghiệpOCB Orient Comercial Bank (Ngân hàng TMCP Phương Đông)PTSP&DVKH Phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàngQHKH Quan hệ khách hàngQLTD Quản lý tín dụngTGĐ Tổng giám đốcTMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG TrangBảng 1.1 Bảng đánh giá tầm quan trọng các yêu cầu công việc của Thư ký TGĐ.... 19Bảng 2.1 Số lượng CBNV theo độ tuổi tính đến 30/04/2010 ................................... 26Bảng 2.2 Số lượng CBNV theo giới tính tính đến 31/07/2010 ................................. 27Bảng 2.3 Số lượng CBNV theo chức danh công việc .............................................. 27Bảng 2.4 Số lượng CBNV theo chức danh công việc .............................................. 29Bảng 2.5 Số lượng CBNV tuyển mới và nghỉ việc theo các năm............................. 30Bảng 3.1 Bảng khảo sát ý kiến quản lý tại OCB về lựa chọn phương pháp đánh giá .................................................................................................. 58Bảng 3.2 Bảng tổng hợp ý kiến khảo sát của các Quản lý tại OCB về lựa chọn phương pháp đánh giá........................................................................................... 58Bảng 3.3 Bảng tiêu chí đánh giá dành cho chức danh Trưởng phòng Nhân sự......... 60Bảng 3.4 Bảng mục tiêu của công việc tuyển dụng nhân sự có tính tương thích ...... 62Bảng 3.5 Bảng phân loại chi tiết mức độ thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc............................................................................ 64 ivBảng 3.6 Bảng phân loại chi tiết mức độ thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện đánh giá năng lực nhân viên ................................................................................... 65 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ...