Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động Nokia

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là xác định những yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động trên thị trường Tp.HCM. Kiến nghị một số giải pháp nhằm duy trì và làm tăng sự trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động Nokia. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động Nokia BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TỐNG THỊ NGHIÊM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNHTHƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TỐNG THỊ NGHIÊM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNHTHƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG LÂM TỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Quảntrị kinh doanh, khoa Sau đại học trường Đại học kinh tế Tp.HCM đã tận tâm truyềnđạt kiến thức và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian tôi học tập tại ở trường. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến TS. Hoàng Lâm Tịnh – thầy hướngdẫn trực tiếp của tôi – đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện đề tài và tận tìnhhướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Luận văn này hoàn thành chính là món quàtôi xin gửi đến Thầy, chúc Thầy luôn thành đạt trong sự nghiệp trồng người. Sau cùng, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến những người bạn, nhữngngười đồng nghiệp và người thân của tôi luôn ủng hộ, giúp đỡ tôi trong suốt thờigian học tập và thực hiện luận văn này. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tôi đã hết sức cố gắng để hoàn thànhnghiên cứu, tham khảo nhiều nguồn tài liệu, trao đổi và tiếp thu nhiều ý kiến quíbáu của Quý thầy cô và bạn bè, nhưng nghiên cứu này cũng không tránh khỏinhững thiếu sót. Mong nhận được những ý kiến đóng góp của quí thầy cô và bạnđọc. Tôi cũng xin cam đoan, luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi,không sao chép từ bất kỳ nghiên cứu nào. TPHCM, ngày 15 tháng 10 năm 2012 Tác giả Tống Thị Nghiêm LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đếnlòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động Nokia” làcông trình nghiên cứu khoa học của tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực. Những kết luận và giải pháp nêutrong luận văn chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu, tài liệu khoahọc nào từ trước đến nay. TPHCM, ngày 15 tháng 10 năm 2012 Tác giả Tống Thị Nghiêm MỤC LỤC TrangLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀICHƢƠNG 1. TỔNG QUAN1.1. Lý do chọn đề tài 11.2. Mục tiêu nghiên cứu 21.3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 21.3.1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 21.3.2. Phương pháp nghiên cứu 21.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 31.5. Kết cấu của luận văn 4CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU, LÒNG TRUNGTHÀNH THƢƠNG HIỆU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU2.1. Thương hiệu và sản phẩm 52.1.1. Một số quan điểm của các nhà nghiên cứu 52.1.2. Quan điểm của các nhà nghiên cứu Việt Nam 72.2. Lòng trung thành thương hiệu 82.3. Một số mô hình đã được nghiên cứu 102.3.1. Mô hình nghiên cứu của Yoo, Donthu & Lee (2000) 102.3.2. Nghiên cứu các thành phần giá trị thương hiệu và đo lường chúng trongthị trường hàng tiêu dùng Việt Nam của Nguyễn Đình Thọ & ctg (2007) 112.3.3. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Nguyệt (2010) 122.4. Mô hình nghiên cứu đề nghị 132.4.1. Nhận biết thương hiệu 132.4.2. Giá trị tự thể hiện 142.4.3. Chất lượng cảm nhận 152.4.4. Lòng ham muốn thương hiệu 162.4.5. Thái độ đối với chiêu thị ...