Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng giao dịch của tiểu thương TP.HCM

Đề tài nghiên cứu cho biết những yếu tố nào tiểu thương quan tâm nhiều nhất trong quá trình lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng và mức độ quan trọng của chúng. Kết quả này có thể giúp các ngân hàng có được những ý tưởng mới trong kinh doanh, đặc biệt là những ngân hàng đang có ý định thực hiện chiến lược phát triển phân khúc thị trường nhắm vào đối tượng tiểu thương. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng giao dịch của tiểu thương TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------------- NGUYỄN NGỌC THANHNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA TIỂU THƯƠNG TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------------- NGUYỄN NGỌC THANHNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA TIỂU THƯƠNG TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 MỤC LỤCTrang phụ bìaMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục các bảng, biểuDanh mục các hình vẽ đồ thịDanh mục phụ lụcLời cam đoanMở đầu1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................13. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................24. Phương pháp nghiên cứu........................................................................25. Ý nghĩa thực tiễn ...................................................................................26. Kết cấu của luận văn..............................................................................3Chương 1: Cơ sở l ý l uận về quyết định mua hàng của người tiêu dùng1.1 Thị trườ ng...................................................................................................... 41.2 Thị hiếu ................................................................................................ 51.3 Khái niệm khách hàng và khách hàng trong ngành ngân hàng ............... 61.4 Dịch vụ ngân hàng ................................................................................ 71.4.1 Khái niệm dịch vụ.............................................................................. 71.4.2 Dịch vụ ngân hàng và các đặc tính của nó .......................................... 81.4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng ............................................. 91.4.4 Cảm nhận giá cả dịch vụ ngân hàng .................................................. 151.5 Quyết định lựa chọn dịch vụ ................................................................ 161.5.1 Quá trình ra quyết định mua hàng ..................................................... 161.5.2 Các nhóm lợi ích của dịch vụ ngân hàng ........................................... 171.6 Quy trình nghiên cứu xu hướng lựa chọn ngân hàng giao dịch .............. 18 1.6.1 Xác định vấn đề ................................................................................. 19 1.6.2 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................ 20 1.6.3 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................... 20 1.6.4 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................... 21 1.6.5 Thu thập và phân tích dữ liệu .............................................................. 22 1.6.6 Báo cáo nghiên cứu............................................................................. 22 Tóm tắt ....................................................................................................... 22Chương 2: Thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng của tiểu thương TP.HCM 2.1 Tổng quan về thị trường dịch vụ ngân hàng tại Tp.HCM ...................... 24 2.2 Giới thiệu về một số ngân hàng hiện nay trên thị trường Tp.HCM ......... 25 2.2.1 Ngân hàng TMCP Á Châu................................................................... 25 2.2.2 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín............................................... 26 2.2.3 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam............................................. 28 2.2.4 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam..................................... 28 2.2.5 Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam ................................................. 29 2.3 Thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng của tiểu thương TP.HCM ............ 31 Tóm tắt ........................................................................................................ 32Chương 3: Thiết kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu ............................................................................. 33 3.1.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị............................. ...