Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố động viên nhân viên tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố động viên nhân viên ACB. Đo lường mức độ tác động của từng yếu tố động viên nhân viên ACB. Đánh giá mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với các nhân tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên. Kiến nghị một số giải pháp nhằm tăng cường việc động viên nhân viên. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố động viên nhân viên tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------- VĂN HỒ ĐÔNG PHƯƠNGNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN NHÂNVIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------- VĂN HỒ ĐÔNG PHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊNNHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. TRẦN KIM DUNG Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2009 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước hết tôi xin được cảm ơn PGS.TS. TrầnKim Dung, người đã dành thời gian trực tiếp hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiêncứu, hỗ trợ về tài liệu, hướng dẫn tôi xử lý và phân tích số liệu cũng như hoànchỉnh đề tài. Tôi xin cảm ơn cha và mẹ đã động viên tôi rất nhiều trong quá trình học tậpvà thực hiện đề tài. Tôi xin cảm ơn những người thân, bạn bè, ban lãnh đạo và các đồng nghiệptại Ngân hàng Á Châu đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực hiện và hoàntất đề tài này. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2009 Văn Hồ Đông Phương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Nghiên cứu các yếu tố động viên nhânviên tại ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)” là công trình nghiên cứu của riêng bảnthân tôi. Các số liệu điều tra và kết quả nghiên cứu trong luận văn được thực hiệnnghiêm túc và trung thực. Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan trên. Văn Hồ Đông Phương MỤC LỤC TrangDanh mục bảng biểu..................................................................................................... iDanh mục các hình vẽ, đồ thị.......................................................................................iiPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1 1. Giới thiệu lý do chọn đề tài...............................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu............................................................3 6. Kết cấu luận văn................................................................................................4CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN .....5 1.1 Giới thiệu ..........................................................................................................5 1.2 Các khái niệm về động viên nhân viên .............................................................5 1.3 Các lý thuyết về liên quan đến nhu cầu cá nhân ...............................................6 1.3.1 Thuyết nhu cầu của Maslow ..................................................................6 1.3.2 Thuyết ERG của Alderfer .....................................................................7 1.3.3 Thuyết hai yếu tố của Herzberg .............................................................8 1.3.4 Thuyết X, thuyết Y của Douglas McGergor.........................................11 1.3.5 Quan điểm của Hackman và Oldham ...................................................13 1.3.6 Mô hình mười yếu tố động viên Kovack ..............................................14 1.4 Các yếu tố động viên nhân viên .......................................................................16 1.5 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .............................................................18 Tóm tắt chương 1...................................................................................................20CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) ...........21 2.1 Giới thiệu .........................................................................................................21 2.2 Quá trình hình thành và phát triển của ACB....................................................21 2.2.1 Giới thiệu về ACB ...................................................... ...