Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ tiệc cưới tại Thành phố Cần Thơ

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là tìm mối liên hệ giữa các yếu tố chất lượng và sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ tiệc cưới. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới để đảm bảo sự thỏa mãn của khách hàng tại Thành phố Cần Thơ. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ tiệc cưới tại Thành phố Cần Thơ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẰNG NGANGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNGĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chuyên ngành: Thương Mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI THANH TRÁNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý thầy cô trongkhoa Thương Mại - Du Lịch - Marketing trường Đại học Kinh Tế Thành phốHồ Chí Minh đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến TS. Bùi Thanh Tráng, ngườihướng dẫn khoa học của tôi, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn và đã tận tình hướngdẫn tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến những người bạn vàngười thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tậpvà nghiên cứu. Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người. Tác giả: Nguyễn Thị Hằng Nga LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởngđến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ tiệc cưới tại Thành phố Cần Thơ”là kết quả của quá trrình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túccủa tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả: Nguyễn Thị Hằng Nga DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊCác hìnhHình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ.Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu.Hình 3.2: Mô hình các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàngHình 4.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh.Các đồ thịĐồ thị 4.1: Thông tin về giới tính.Đồ thị 4.2: Thông tin về độ tuổi.Đồ thị 4.3: Thông tin về nghề nghiệp.Đồ thị 4.4: Thông tin về thu nhập.Đồ thị 4.5: Thông tin về đối tượng khách hàng.Chữ viết tắtPhân tích nhân tố khám phá: EFA (exploratory factor analysis)Trách nhiệm thuộc về xã hội của doanh nghiệp: CSR (Corporate SocialResponsibility) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 3.1: Chọn mẫu định mức theo đối tượng khách hàng.Bảng 4.1: Cronbach alpha của các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của kháchhàng.Bảng 4.2: Cronbach alpha của thang đo sự thỏa mãn của khách hàng.Bảng 4.3: Kết quả EFA của các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn.Bảng 4.4: Thang đo các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng saukhi phân tích EFABảng 4.5. Kết quả phân tích EFA của thang đo sự thỏa mãn.Bảng 4.6: Kết quả phân tích hệ số tương quan Pearson.Bảng 4.7: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính. MỤC LỤC TrangLỜI CẢM ƠN....................................................................................................ILỜI CAM ĐOAN.............................................................................................IIDANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ..........................................................IIIDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU...................................................................IVMỤC LỤC........................................................................................................VCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.............................................................................11.1. Cơ sở hình thành đề tài...............................................................................11.2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................21.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................31.4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................31.5. Những nghiên cứu có liên quan đến đề tài.................................................41.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài........................................................................51.7. Cấu trúc của đề tài......................................................................................5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰTHỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG.................................................................62.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ và dịch vụ tiệc cưới...........................6 2.1.1. Khái niệm dịch vụ và dịch vụ tiệc cưới.........................................6 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ và dịch vụ tiệc cưới...................................72.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL................. ...