Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hướng tới sự mong đợi của người bệnh tại Bệnh viện Đại học Y dược Tp Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đánh giá việc đáp ứng sự mong đợi từ khách hàng, người bệnh khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM, từ đó có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hướng tới sự mong đợi của người bệnh tại Bệnh viện Đại học Y dược Tp Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ HỒNG NGUYÊNNGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH HƯỚNG TỚI SỰ MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI BỆNH TẠIBỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ HỒNG NGUYÊNNGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH HƯỚNG TỚI SỰ MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI BỆNH TẠIBỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển Mã Số: 60310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN QUỐC TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quảnghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bấtkỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn. Lê Hồng Nguyên. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC BIỂU ĐỒPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................11. ĐẶT VẤN ĐỀ ........................................................................................................12. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .................................................................................43. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................................44. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.....................................................45. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI .......................................................................................46. BỐ CỤC LUẬN VĂN............................................................................................5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ...................61.1. CÁC KHÁI NIỆM ..............................................................................................7 1.1.1 Khái niệm về chất lượng .............................................................................7 1.1.2 Khái niệm sự mong đợi của khách hàng .....................................................71.2. CÁC LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ BỆNH VIỆN ..........................................................................................10 1.2.1 Chất lượng dịch vụ ....................................................................................10 1.2.2 Chất lượng dịch vụ bệnh viện ....................................................................111.3. KHUNG PHÂN TÍCH .....................................................................................181.4. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ...........181.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ...................................................................................20CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮABỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TPHCM.....................................212.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN ..........................................212.2 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN .....................222.3 NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁMCHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TPHCM .......................292.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ....................................................................................30CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................313.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ............................................................................313.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .......................................................................353.3 PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH: ..............................................363.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ....................................................................................36CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................374.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN ..............................................................................374.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA ..................................374.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA..........................................................................394.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN .........................................................................414.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY....................................................................................424.6 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ ...