Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng khi dùng sản phẩm cáp điện Taihan-Sacom

Đề tài nghiên cứu nhằm giúp công ty Liên doanh cáp điện Taihan-Sacom nghiên cứu sự thỏa mañ của khách hàng và tìm ra giải pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như ngày càng làm tăng thêm sự thỏa mãn của khách hàng khi khách hàng sử dụng sản phẩm cáp điện công ty Liên doanh cáp điện Taihan-Sacom.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng khi dùng sản phẩm cáp điện Taihan-Sacom BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----oOo----- PHẠM MINH LUÂN NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦAKHÁCH HÀNG KHI DÙNG SẢN PHẨM CÁP ĐIỆN TAIHAN-SACOM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mu ̣c các ký hiêu, ̣ chữ viế t tắ tDanh mục các bảng biểuDanh mục các hình vẽLỜI MỞ ĐẦU 1) Lý do chọn đề tài 1 2) Mục đích nghiên cứu 1 3) Phạm Vi nghiên cứu 1 4) Đối tượng nghiên cứu của đề tài 2 5) Mục tiêu nghiên cứu 2 6) Phương pháp nghiên cứu 2 7) Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SƢ̣ THỎA MÃ N KHÁCH HÀ NG 1.1 Các khái niệm cơ bản 4 1.2 Sự thỏa mãn của khách hàng 6 1.3 Giới thiê ̣u tổ ng quan về thi ̣trường cáp điê ̣n 15 1.4 Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi dùng sản phẩ m cáp điê ̣n Taihan-Sacom 15Chương 2: THƢ̣C TRẠNG, THIẾT KẾ NGHIÊN CƢ́U, KẾT QUẢNGHIÊN CƢ́U 2.1 Thực Tra ̣ng tình hình sản xuấ t kinh doanh công ty Taihan -Sacom 19 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 19 2.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 20 2.1.3 Công nghệ sản xuất 21 2.1.4 Hệ thống quản lý và chính sách chất lượng 22 2.1.5 Mục tiêu và tầm nhìn chiến lược 23 2.1.6 Đặc điểm khách hàng 23 2.1.7 Quy trình bán hàng 24 2.1.8 Kế t quả sản xuấ t kinh doanh của công ty qua mô ̣t số năm 25 2.1.9 Thực tra ̣ng các yế u tố đảm bảo sự thỏa mañ của khách hàng tại công ty Liên doanh cáp Taihan -Sacom 25 2.2 Thiế t kế nghiên cứu 27 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 27 2.2.3 Thang đo 30 2.2.4 Mẫu nghiên cứu 30 2.3 Kế t quả nghiên cứu 30 2.3.1 Phương pháp xử lý số liệu 30 2.3.2 Thống kê mô tả 31 2.3.3 Kiểm định và đánh giá thang đo 38Chương 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Tóm tắt đề tài nghiên cứu 55 3.2 Kế t quả chiń h 55 3.3 Ứng dụng thực tiễn 56 3.4 Đề xuấ t giải pháp 56 3.5 Hạn chế của đề tài 59Tài liệu tham khảoPhụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮTNhà thầu: Nhà thầu xây dựng, cơ điê ̣n la ̣nh, phòng cháy chữa cháyTSC: Công ty Taihan-SacomJIS: Japanese industrial standardKS: Korean StandardIEC: International Electrical CertificateAS: Australia standardBS: British standard“sanpham”: sản phẩm“gia”: gía và hình thức thanh toán“giaohang”: khả năng cung cấp hàng và giao hàng“quanhe”: quan hệ trong kinh doanh“dichvu”: dịch vụ khách hàng ̣ BẢNG BIỂU DANH MUC TrangBảng 2.1: Doanh thu đa ̣t đươ ̣c và dự kiế n 20Bảng 2.2: Quy trình bán hàng của công ty 24Bảng 2.3: Kế t quả kinh doanh qua mô ̣t số năm 25Bảng 2.4: Mô tả mẫu theo tầ n số phòng ban 31Bảng 2.5: Mô tả mẫu theo tầ n số chức vu ̣ 32Bảng 2.6: Mô tả mẫu theo tầ n số lañ h vực hoa ̣t đô ̣ng 32Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo tầ n số các dự án thi công của nhà thầ u 33Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo tầ n số nhañ hiê ̣u 34Bảng 2.9: Mô tả mẫu theo tầ n số tiêu chí cho ̣n nhañ hiê ̣u 34Bảng 2.10: Mô tả mẫu theo tầ n số đố i tươ ̣ng khách hàng 35Bảng 2.11: Mô tả mẫu theo tầ n số thời gian mua cáp 36Bảng 2.12: Thố ng kê mô tả biế n đinh ̣ lươ ̣ng sự thỏa mãn của khách hàng 37Bảng 2.13: Thố ng kê mô tả biế n đinḥ l ...