Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những nhân tố rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực phần mềm tại Việt Nam: Nghiên cứu trường hợp phần mềm kế toán Misa

Luận văn nhằm nghiên cứu tác động của các nhân tố “rào cản chuyển đổi” đến “lòng trung thành” của khách hàng. Nghiên cứu tác động của “sự thỏa mãn khách hàng” đến “lòng trung thành” của khách hàng. Đưa ra khuyến nghị cho doanh nghiệp phần mềm trên cơ sở phân tích các yếu tố trong mô hình nghiên cứu. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những nhân tố rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực phần mềm tại Việt Nam: Nghiên cứu trường hợp phần mềm kế toán Misa BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Minh Tuấn NHỮNG NHÂN TỐ RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔIẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP PHẦN MỀM KẾ TOÁN MISA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Minh Tuấn NHỮNG NHÂN TỐ RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔIẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP PHẦN MỀM KẾ TOÁN MISA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ C Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯ NG N KHOA H C GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Các sốliệu, kết quả trình bày trong luận án là trung thực và chưa từng được ai côngbố trong bất kỳ công trình luận văn nào trước đây. Tác giả Nguyễn Minh Tuấn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành gửi lời cám ơn tới: Qúy Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòngtruyền đạt những kiến thức qúy báu trong suốt thời gian tôi học tại Trường, đặcbiệt là Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đông Phong đã hướng dẫn tận tình về phươngpháp khoa học và nội dung đề tài. Xin chân thành cảm ơn Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc, các anh chịđồng nghiệp và Quý khách hàng của Công ty cổ phần MISA đã giúp đỡ tôi trongsuốt quá trình học tập và thực hiện đề tài, đặc biệt là giai đoạn khảo sát dữ liệu. Trân trọng. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 Người viết Nguyễn Minh Tuấn MỤC LỤC TrangCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ...................................................................................... 11.1 ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................... 11.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 21.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................... 31.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................................... 31.5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ............................................................................ 4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................... 62.1 LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH ........................................................ 62.1.1 Khái niệm ........................................................................................................... 62.1.2 Phương pháp tiếp cận sự trung thành ................................................................. 72.1.3 Mô hình tổng quát .............................................................................................. 92.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG ........................................ 102.2.1 Khái niệm ........................................................................................................... 102.2.2 Những nghiên cứu về sự thỏa mãn khách hàng ................................................. 102.3 LÝ THUYẾT VỀ RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI ..................................................... 112.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ......................................... 172.4.1 Mô hình nghiên cứu ............................................................................................ 172.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu .................................................................................. 192.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ........................................................................................ 19CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................... 203.1 GIỚI THIỆU ....................................................................................................... 203.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................................................ 203.2.1 Nghiên cứu định tính .......................................................................................... 203.2.2 Nghiên cứu chính thức ....................................................................................... 213.3 XÂY DỰNG THANG ĐO ................................................................................. 233.3.1 Thang đo rào cản chuyển đổi (Switching Barrier) ............................................. 233.3.2 Thang đo sự thỏa mãn ........................................................................................ 243.3.3 Thang đo lòng trung thành ................................................................................. 253.4 CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO ................................................. 263.4.1 Tiêu chí phân tích hệ số Cronbach Alpha .......................................................... 263.4.2 Tiêu chí phân tích nhân tố EFA .......................................................................... 263.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ..................................................................................... 26CHƯƠNG 4: H N T CH ẾT U H ...