Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động

Nội dung chính của luận văn là nghiên cứu nhu cầu, hiểu biết và mong muốn của người tiêu dùng về dịch vụ GTGT trên mạng 3G mới được cung cấp. Tìm hiểu những khó khăn khách hàng thường gặp phải khi sử dụng các dịch vụ GTGT trên di động. Xác định các tác động chính của việc phát triển dịch vụ GTGT trên di động đối với người sử dụng, doanh nghiệp cung cấp và xã hội. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------- ---------------------------- PHẠM THỊ THANH HUYỀN PHẠM THỊ THANH HUYỀN“PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG” TĂNG TRÊN MẠNG DI ĐỘNG” Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.31.05 Mã số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HAY SINH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HAY SINH TP. Hồ Chí Minh – năm 2009 TP. Hồ Chí Minh – năm 2009 i LỜI CẢM ƠN Toâi xin chaân thaønh caûm ôn quyù Thaày coâ khoa Kinh tế phát triển ñaõ truyeànñaït kieán thöùc, kinh nghieäm cho toâi vaø quyù Thaày coâ Phoøng Quaûn lyù Sau ñaïi hoïctaïo ñieàu kieän giuùp ñôõ cho toâi trong suoát khoùa hoïc. Toâi xin chaân thaønh caûm ôn Tieán só Hay Sinh ñaõ taän tình höôùng daãn, ñoùnggoùp caùc yù kieán quyù baùu cho toâi trong quaù trình thöïc hieän luaän vaên. Toâi xin chaân thaønh caûm ôn Ông Nguyễn Thiện Bàng – Phó giám đốc Công tyVinaphone TP. Hồ Chí Minh, Ông Hồ Văn Cừu – Phó Trưởng Khoa Viễn thông,Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông và Ông Nguyễn Trọng Đường - VụCông nghệ thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông đã cung caáp thoâng tin, ñoùnggoùp yù kieán lieân quan ñeán dòch vuï thông tin di ñoäng để tôi có thể hoàn thành luậnvăn. Xin caûm ôn Ban laõnh ñaïo Trung taâm Taàn soá VTÑ khu vöïc 2, caùc baïn ñoàngnghieäp, beø baïn ñaõ giuùp ñôõ, hoã trôï cho toâi trong quaù trình thöïc hieän luaän vaên. Cuoái cuøng toâi xin chaân thaønh caûm ôn söï ñoäng vieân, giuùp ñôõ töø gia ñình trongsuoát quaù trình hoïc taäp cuõng nhö khi thöïc hieän luaän vaên toát nghieäp naøy. Xin chaân thaønh caûm ôn! ii LỜI CAM ĐOAN- Tên đề tài: “Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động”- Giáo viên hướng dẫn: Tiến sĩ Hay Sinh- Tên sinh viên: Phạm Thị Thanh Huyền- Địa chỉ sinh viên: 5A/Đ1 Quang trung, phường 10, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.- Số điện thoại liên lạc: 0913141952- Ngày nộp luận văn: 16/12/2009- Lời cam đoan: “Tôi xin cam đoan bản luận văn này là công trình do chính tôi nghiên cứu và soạn thảo. Tôi không sao chép bất cứ một bài viết nào đã được công bố mà không trích dẫn nguồn gốc. Nếu có bất kỳ một sự sai phạm nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm”. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2010 Phạm Thị Thanh Huyền iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Ngành công nghiệp viễn thông được xác định là một trong những mũi nhọnkinh tế của Việt Nam với doanh thu từ viễn thông năm 2008 đạt 5 tỷ đô la, chiếmkhoảng 5% GDP. Vì vậy, mục tiêu của nhà nước là phát triển bền vững ngành viễnthông trong bối cảnh bùng nổ về công nghệ và thị trường. Thị trường dịch vụ thông tin di động Việt Nam được xem là một trong nhữngthị trường phát triển nhanh nhất. Tuy nhiên, sự phát triển này đang có dấu hiệuchậm lại khi doanh thu từ dịch vụ thoại trên di động ngày một giảm đến mức thấpnhất. Để ngành không bị rơi vào tình trạng suy thoái, ngành viễn thông cần tìm ramột hướng phát triển mới đó là dịch vụ giá trị gia tăng trên di động. Chiến lược đưangành viễn thông chuyển sang một giai đoạn phát triển mới đã được khởi đầu bằngviệc Việt Nam đã có bốn nhà khai thác thông tin di động thế hệ thứ ba (3G), hứahẹn một sự bùng nổ về dịch vụ nội dung như đã từng xảy ra với dịch vụ thoại. Trước tình hình mới đó, đề tài này đã tập trung nghiên cứu thực trạng dịchvụ giá trị gia tăng trên di động, những khó khăn cũng như cơ hội khi phát triển dịchvụ này nhằm tìm ra các giải pháp hữu hiệu để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trêndi động thông qua các phương pháp trao đổi chuyên gia, thảo luận nhóm, bảng câuhỏi, thống kê, so sánh, phân tích,... Kết quả nghiên cứu đã phản ánh đúng thực tế làchất lượng dịch vụ và giá dịch vụ giá trị gia tăng trên di động chưa đáp ứng đượcnhu cầu của người sử dụng. Cụ thể là chất lượng mạng, chất lượng phục vụ chưađúng như các doanh nghiệp công bố, chất lượng nội dung chưa được kiểm soát tốt.Giá sử dụng các dịch vụ giá trị gia tưng chất lượng cao như truy cập Internet, truyềntải dữ liệu còn cao, giá các thiết bị đầu cuối để sử dụng dịch vụ 3G chưa phù hợpvới đa số người sử dụng. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ được tác giả đề nghị bao gồm:cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông phải xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chấtlượng mới phù hợp với đặc thù của dịch vụ giá trị gia tăng trên di động để tạo cơ sởpháp lý cho việc quản lý chất lượng dịch vụ; các doanh nghiệp phải có chiến lược ivđầu tư mạng lưới đồng bộ và chia sẻ hạ tầng viễn thông nhằm nâng cao chất lượngphục vụ của mạng lưới cũng như tiết kiệm chi phí; nâng cao chất lượng nội dungbằng cách thuê các công ty cung cấp nội dung chuyên nghiệp. Về giá sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp cần thực hiện chiến lược chia sẻ hạtầng viễn thông để tiết kiệm chi phí và chiến lược thuê ngoài (cung cấp dịch vụ giátrị gia tăng hoặc xây dựng, vận hành mạng) để tối ưu hoá chi phí, tạo ra dịch vụ cógiá thành rẻ. Ngoài ra, các doanh nghiệp phải thiết kế nhiều gói cước phù hợp vớicác đối tượng khách hàng khác nhau kết hợp với chính sách giảm giá thoại và cácdịch vụ giá trị gia tăng cơ bản. Về giá thiết bị đầu cuối (đối v ...