Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển Bắc An Giang

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Chi nhánh Bắc An Giang. - Đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ NHBL theo đúng định hướng của Ban lãnh đạo và phù hợp với xu thế phát triển chung của nền kinh tế thế giới. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển Bắc An Giang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRẦN THẢO TRINHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TPHCM, Năm 2011 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRẦN THẢO TRINHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC AN GIANG Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG TPHCM, Năm 2011 3 LỜI CAM ĐOAN  Qua những năm tháng học tập chương trình đào tạo sau đại học, tôi đãđược trang bị những kiến thức vô cùng quý báu làm hành trang bước vào cuộcsống và quá trình công tác. Nhân dịp hoàn thành quyển luận văn, tôi xin gửi gắmlời biết ơn chân thành đến: - Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TPHCM đã nhiệt tình truyền đạtnhững kiến thức và niềm say mê trong nghiên cứu. - Thầy Trần Huy Hoàng - Bậc Thầy đáng kính đã định hướng và dìu dắttôi trong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp. - Các nhà nghiên cứu với các công trình nghiên cứu trên lĩnh vực có liênquan đến đề tài đã tiếp sức cho tôi về các thông tin và tư liệu hữu ích. Đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, được hoàn thành dựa trên sựđịnh hướng và truyền đạt kiến thức của Quý Thầy Cô và các nhà nghiên cứu.Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc và xin hứa sẽ vận dụng những kiến thức đó vàothực tiễn một cách thiết thực. TPHCM, ngày 18 tháng 7 năm 2011 Tác giả luận văn Trần Thảo Trinh 4 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Tên bảng2.1 Định biên lao động của BIDV CN Bắc An Giang2.2 Tình hình dư nợ của BIDV CN Bắc An Giang 2006-20102.3 Tình hình số dư huy động vốn của BIDV CN Bắc An Giang 2006-20102.4 Tình hình thu dịch vụ ròng của BIDV CN Bắc An Giang 2006-20102.5 Thu DV ròng một số dòng sản phẩm theo đối tượng năm 20102.6 Tình hình phát hành thẻ của BIDV CN Bắc An Giang 2006-20102.7 Tình hình khách hàng sử dụng BSMS 2006-20102.8 Số lượng khách hàng cá nhân2.9 So sánh dịch vụ thẻ giữa các ngân hàng2.10 So sánh mức phí chuyển tiền giữa các ngân hàng2.11 Tần suất chọn lựa ngân hàng giao dịch2.12 Thời gian giao dịch2.13 Lí do khách hàng giao dịch tại BIDV2.14 Nhận xét của khách hàng sử dụng BSMS2.15 Ảnh hưởng của các nhân tố đến sự lựa chọn dịch vụ thẻ2.16 Nhận xét của khách hàng vay vốn2.17 Nhận xét của khách hàng tiền gửi2.18 Đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố giao dịch2.19 Mô hình S.W.O.T3.1 Bảng chỉ tiêu tăng trưởng của BIDV3.2 Bảng chỉ tiêu về hiệu quả 5 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT Tên biểu2.1 Tình hình dư nợ theo đối tượng khách hàng Chi nhánh Bắc An Giang2.2 Tốc độ tăng trưởng tín dụng của Chi nhánh Bắc An Giang2.3 Tỷ trọng huy động vốn theo đối tượng của Chi nhánh Bắc An Giang 6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung WTO Tổ chức thương mại thế giới BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước TCKT Tổ chức kinh tế DVNH Dịch vụ ngân hàngNHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần BCT Bộ chứng từ PTSPBL Phát triển sản phẩm bán lẻ GDKH Giao dịch khách hàng QHKH Quan hệ khách hàng TA2 Technology Applicaton 2 LSCB Lãi suất cơ bản CPI Chỉ số giá tiêu dùng BSMS Dịch vụ tin nhắn điện thoại di động WU Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union PGD Phòng giao dịch ĐGD Điểm giao dịch KHTH Kế hoạch tổng hợp IB/MB Internet Banking/Mobile Banking 7 MỤC LỤC Trang phụ bìaLời cam đoanDanh mục các ký hi ...