Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là Đánh giá thực trạng và phát triển SPDV hiện nay tại VIETINBANK. Phát triển SPDV tại VIETINBANK một cách chuyên nghiệp, hiệu quả. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ***************** TRẦN THỊ THÙY LINH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 -1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ***************** TRẦN THỊ THÙY LINH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 -2- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả những số liệu sử dụng trong luận văn được thu thập từnguồn thực tế. Các giải pháp, ý kiến đề xuất là của cá nhân tôi đúc kết từ việc nghiêncứu, phân tích đánh giá và kinh nghiệm công tác thực tế tại Ngân hàng Công thươngViệt Nam; nôi dung luận văn đảm bảo không sao chép bởi bất cứ công trình nào khác. Người thực hiện Trần Thị Thùy Linh Học viên cao học lớp Ngân Hàng – đêm 3 – khóa 17 Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM -3- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTACB : Ngân hàng TMCP Á ChâuAGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp & PT nông thôn Việt NamATM : AutomaticTeller Machine – Máy rút tiền tự độngEDC : Electronic Data Capture – Thiết bị thanh toán thẻBIDV : Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt NamCAR : Capital Adequacy RatioCNTT : Công nghệ thông tinCty CP : Công ty cổ phầnDNNN : Doanh nghiệp Nhà nướcDNTN : Doanh nghiệp tư nhânDNVVN : Doanh nghiệp vừa và nhỏKH : Khách hàngL/C : Letter of Credit – Thư tín dụngNH : Ngân hàngNHCT : Ngân hàng Công thươngNHCTVN : Ngân hàng Công thương Việt namNHTM : Ngân hàng thương mạiNHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phầnNHTƯ : Ngân hàng trung ươngNHNN : Ngân hàng Nhà nướcNHNNVN : Ngân hàng Nhà nước Việt NamROA : Return on AssetsROE : Return on EquitySPDV : Sản phẩm dịch vụTSN : Tài sản nợTSC : Tài sản cóTNHH : Trách nhiệm hữu hạnTMCP : Thương mại Cổ PhầnVCB : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt NamVIETINBANK : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam -4- DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU TrangBảng 2.1 Vốn điều lệ & chủ sở hữu VietinBank ...............................................26Bảng 2.2 Bảng số liệu ROA, ROE của Vietinbank từ 2005-2011 .....................28Bảng 2.3 Tiền gửi của khách hàng theo đối tượng KH......................................34Bảng 2.4 Tỷ trọng dư nợ theo đối tượng KH đến 31/12/2011 ..........................36Bảng 2.5 Tỷ trọng dư nợ theo ngành kinh tế 31/12/2011 .................................37Bảng 2.6 Dư nợ của Vietinbank theo thời gian ...........................................37Bảng 2.7 Số lượng SPDV Vietinbank qua các năm...........................................47Bảng 3.1 : Chỉ tiêu phấn đấu dài hạn của Vietinbank........................................59 -5- DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TrangBiểu đồ 2.1 Tài sản từ 2005-2011 của Vietinbank ............................................27Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận của Vietinbank từ 2005-2011......................................28Biểu đồ 2.3 Tiền gửi và cho vay khách hàng năm 2011 ....................................30Biểu đồ 2.4 Cơ cấu danh mục đầu tư của Vietinbank 2011 ...............................38Biểu đồ 2.5 Doanh số thanh toán chuyển tiền VNĐ qua các kênh ..................39Biểu đồ 2.6 Doanh số chuyển tiền kiều hối Vietinbank.....................................40Biểu đồ 2.7 Số lượng máy ATM và POS toàn ngành NH đến 30/6/2011 ..........46 MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆUDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒLỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................................................3 1.1 Ngân hàng thương mại và sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại ..3 1.1.1 Tổng quan về NHTM và sản phẩm dịch vụ.................................................3 1.1.1.1 Tổng quan về NHTM..........................................................................3 1.1.1.2 Khái quát về sản phẩm dịch vụ ...........................................................6 1.1.1.3 Tầm quan trọng của sản phẩm dịch vụ trong NHTM.........................15 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm dịch vụ NHTM .......16 1.2.1 Chính sách pháp luật, yếu tố vĩ mô ..........................................................16 1.2.2 Cạnh tranh giữa các NHTM.....................................................................17 1.2.3 Sự thay đổi nhu cầu của khách hàng:.......................................................18 1.2.4 Sự tiến bộ của công nghệ ngân hàng:.................. ...