Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Ninh Thuận

Đề tài này hướng tới mục tiêu nhằm phân tích thực trạng về phát triển và chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Ninh Thuận giai đoạn từ 2014 - 2018. Đánh giá và phân tích nguyên nhân các hạn chế của các dịch vụ TTKDTM tại BIDV chi nhánh Ninh Thuận. Từ đó đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ TTKDTM tại BIDV chi nhánh Ninh Thuận với định hướng mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Ninh ThuậnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ANH TUẤN PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁNKHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ANH TUẤN PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁNKHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐOÀN VĨNH TƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh, hệ thống các ngânhàng thương mại toàn tỉnh nói chung và Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và pháttriển Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Ninh Thuận nói riêng đã triển khai các dịch vụ thanh toánkhông dùng tiền mặt đạt được kết quả bước đầu. Tuy nhiên, thực tế triển khai các dịch vụthanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh còn có nhữnghạn chế bởi tính đa dạng và ổn định của dịch vụ chưa cao, công tác tuyên truyền, quảng bávà hỗ trợ khách còn hạn chế nên chưa thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ....Xuấtphát từ thực trạng đó, trên cơ sở những lý luận đã học cùng với quá trình tìm hiểu, nghiêncứu về tình hình hoạt động thanh toán tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh NinhThuận, nhất là đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chinhánh Ninh Thuận, tôi nhận thấy đây là ngân hàng có khả năng phát triển mạnh dịch vụthanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận thời gian tới nếu có giải pháphiệu quả khắc phục các hạn chế hiện nay trong lĩnh vực này. Vì vậy tôi lựa chọn đề tài: “Pháttriển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng cổ phầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ninh Thuận” làm luận văn thạc sỹ. Luận văn hệthống hóa cơ sở lý luận về phát triển và chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặttại ngân hàng thương mại, từ đó vận dụng vào thực tiễn Ngân hàng Đầu tư và Phát triển ViệtNam – Chi nhánh tỉnh Ninh Thuận. Ngoài ra, luận văn còn thu thập số liệu thực tế bằngphương pháp thống kê và khảo sát thực tiễn quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng cũngnhư nhận định của cán bộ nhân viên ngân hàng về chất lượng và điều kiện, khó khăn trongphát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tác nghiệp nhằmphân tích thực trạng phát triển và chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tạiNgân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Ninh Thuận. Từ đó, chỉ ra nhữngtồn tại, đề xuất giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán khôngdùng tiền mặt. Luận văn kiến nghị một số giải pháp với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nướcViệt Nam ở tầm vĩ mô và vi mô nhằm tạo lập môi trường pháp lý ổn định, đảm bảo an toànvà phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Anh Tuấn Sinh ngày: 09/11/1973 Quê quán: Cẩm Thượng, Thanh Hà, Hải Dương Hiện đang công tác tại: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận. Là học viên cao học khoá XVIII (2016-2018) ngành Tài chính-Ngân hàng, lớpCH18A, mã số 8.34.02.01của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Mã học viên: 020118160225 Sau thời gian học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu, đến nay tôi đã hoàn thànhluận văn Thạc sỹ với đề tài: “Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanhtoán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Pháttriển Việt Nam - Chi nhánh Ninh Thuâ ̣n”. Tôi cam đoan rằng luận văn này là kết quả học tập và nghiên cứu của chính tôi. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của chính tôi, kếtquả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trướcđây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫnnguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan trên. TP. Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 4 năm 2019 ...