Luận văn Thạc sĩ Kinh tế quốc tế: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại tại ngân hàng Công Thương Việt Nam với doanh nghiệp xuất nhập khẩu

Mục tiêu của đề tài là tìm ra giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại của ngân hàng Vietinbank. Thông qua điều tra, thu thập, tổng hợp và phân tích số liệu đê đánh giá thực trạng chât lượng sản phẩm dịch vụ TTQT và TTTM tại ngân hàng Vietinbank từ năm 2015 đến năm 2019, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao và thúc đẩy chất lượng sản phẩm dịch vụ trên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế quốc tế: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại tại ngân hàng Công Thương Việt Nam với doanh nghiệp xuất nhập khẩu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------***-------- LUẬN VĂN THẠC SỸGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM VỚI DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế NGUYỄN THÙY DUNG Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------***-------- LUẬN VĂN THẠC SỸGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM VỚI DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 8310106 Họ và tên: Nguyễn Thùy Dung Người hướng dẫn Khoa học: TS. Nguyễn Bình Dương Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn về đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượngsản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại tại ngân hàngCông Thương Việt Nam với doanh nghiệp xuất nhập khẩu” là công trìnhnghiên cứu cá nhân của tôi trong thời gian qua. Mọi số liệu sử dụng phân tíchtrong luận văn và kết quả nghiên cứu là do tôi tự tìm hiểu, phân tích một cáchkhách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và chưa được công bố dưới bấtkỳ hình thức nào. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trungthực trong thông tin sử dụng trong công trình nghiên cứu này. Hà Nội, ngày 30 tháng 06 năm 2020 Học viên thực hiện Nguyễn Thùy Dung ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành luận vănthạc sĩ, học viên đã nhận được rất nhiều sự trợ giúp đến từ các thầy, các côtrong Ban giám hiệu, Sau đại học, giảng viên khoa Kinh Tế Quốc Tế trườngĐại học Ngoại Thương Hà Nội. Đặc biệt, cho phép học viên được bày tỏ sựtrân quý và biết ơn tới TS. Nguyễn Bình Dương. Học viên đã nhận được sựhướng dẫn tận tình, tâm huyết đến từ cô. Qua đây, học viên cũng xin gửi lờicảm ơn chân thành đến các thầy cô trong khoa Sau đại học đã nhiệt tình giúpđỡ, hỗ trợ học viên trong quá trình học tập cũng như trong quá trình nghiêncứu hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ. Xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mạiCổ phần Công thương Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoạithương Việt Nam và một số ngân hàng khác đã tạo điều kiện hỗ trợ về thôngtin, dữ liệu và tài liệu trong quá trình học viên thực hiện luận văn. Trong bài luận, chắc hẳn không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếusót. Học viêni mong muốn sẽ nhận được nhiều đóng góp quý báu đến từ cácquý thầy cô, ban cố vấn và bạn đọc để đề tài được hoàn thiện hơn nữa và có ýnghĩa thiết thực áp dụng trong thực tiễn cuộc sống. Chân thành cảm ơn. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................vDANH MỤC CÁC BẢNG .......................................................................................viDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ................................................................................ viiDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ................................................................................... viiiTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ............................................ixLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 1.1. Những vấn đề cơ bản về sản phẩm, dịch vụ TTQT&TTTM tại NHTM ..8 1.1.1. Khái niệm và đối tượng sử dụng dịch vụ TTQT&TTTM tại NHTM ...... 8 1.1.2. Sản phẩm TTQT&TTTM dành cho Doanh nghiệp Xuất nhập khẩu.... 12 1.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM đối với doanh nghiệp XNK ....................................................................................... 15 1.2.1. Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhìn từ bên ngoài Ngân hàng .............. 15 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM nhìn từ bên trong ngân hàng ...................................... ...