Luận văn Thạc sĩ Kinh tế quốc tế: Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phát triển dịch vụ NHBL tại NHTM, đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá công tác phát triển dịch vụ NHBL của Vietcombank - Chi nhánh Hà Nội, từ đó xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL hiện đại trong thời gian tới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xu thế phát triển, thay đổi mảng NHBL tại các ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế quốc tế: Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI Ngành: Tài chính – Ngân hàng PHAN THỊ THANH DUNG Hà Nội- 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Phan Thị Thanh Dung Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Đỗ Thị Loan Hà Nội- 2021 i LỜI CAM ĐOAN Toàn bộ nội dung đề tài nghiên cứu khoa học này là do bản thân tự nghiên cứutừ quá trình làm việc tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam –Chi nhánh Hà Nội kết hợp với các tài liệu tham khảo và theo sự hướng dẫn của Giảngviên – PGS, TS Đỗ Thị Loan theo quy định. Tác giả cũng xin cam đoan rằng toàn bộ số liệu và kết quả nghiên cứu trongđề tài này trung thực, các kết quả nghiên cứu do chính tác giả đề tài tham gia thựchiện, các tài liệu tham khảo đã được trích dẫn đầy đủ. Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, tác giả đã hoàn thành đề tài “Phát triểndịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánhHà Nội”. Trong suốt quá trình thực hiện, tác giả đã nhận được sự hướng dẫn và hỗtrợ nhiệt tình từ Quý Thầy cô và các anh chị em đồng nghiệp. Tác giả xin chân thànhgửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Toàn thể Quý Thầy cô và các cán bộ công chức của Trường Đại học Ngoạithương Hà Nội đã giúp đỡ tác giả về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiêncứu. Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến PGS, TS.Đỗ Thị Loan, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian thựchiện luận văn. Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam – chi nhánh Hà Nội, các Phòng/Ban trực thuộc Ngân hàng đã tạo mọi điềukiện thuận lợi trong quá trình thu thập dữ liệu cho luận văn này. Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình và các bạn bè cùng lớp, cácđồng nghiệp, những người đã luôn tạo mọi điều kiện, cổ vũ và động viên trong suốtthời gian thực hiện luận văn. Tuy nhiên, trình độ chuyên môn và kiến thức còn hạn chế nên bài luận vănkhông tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được sự chỉ bảo,đóng góp ý kiến chân thành của các thầy cô và những người quan tâm để đề tài nghiêncứu của tác giả được hoàn thiện hơn. Tác giả luận văn iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .....................................................................................................iLỜI CẢM ƠN .........................................................................................................iiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................. viDANH MỤC BẢNG .............................................................................................viiDANH MỤC HÌNH - SƠ ĐỒ ...............................................................................viiiTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .............................................. ixPHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 1Chương 1: Một số vấn đề LÝ LUẬN cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻcủa Ngân hàng thương mại ...................................................................................... 9 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................. 9 1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại .................................................. 9 1.1.2. Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại .................... 10 1.1.3. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................... 13 1.1.4. Các loại các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................. 14 1.1.4.1. Huy động vốn dân cư ................................................................. 14 1.1.4.2. Tín dụng bán lẻ .......................................................................... 15 1.1.4.3. Các dịch vụ ngân hàng bán l ...