Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế tại HSBC Việt Nam

Luận văn này nghiên cứu đưa ra một số các giải pháp, kiến nghị để phát triển hoạt động thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế, góp phần nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ, thương hiệu cũng như hiệu quả kinh doanh thẻ của Ngân hàng HSBC Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế tại HSBC Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _______ TRẦN THỊ NGỌC HÀGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁNTẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HSBC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM _______ TRẦN THỊ NGỌC HÀGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁNTẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HSBC VIỆT NAM Chuyên ngành : Ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.TRƯƠNG THỊ HỒNG TP. HỒ CHÍ MINH-NĂM 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi là Trần Thị Ngọc Hà, tác giả bài luận văn này. Tôi xin cam đoan đây làcông trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thựcvà chưa được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên: Trần Thị Ngọc Hà Lớp: Ngân hàng-K17-Đêm 2 MỤC LỤCLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục các bảng biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thịLời mở đầuCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI1.1 Giới thiệu về thẻ thanh toán.................................................................... 1 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển thẻ thanh toán ................................. 1 1.1.2 Khái niệm, phân loại thẻ thanh toán .................................................. 2 1.1.2.1 Khái niệm .................................................................................... 2 1.1.2.2 Phân loại...................................................................................... 3 1.1.3 Các thành phần tham gia hoạt động thẻ thanh toán.............................. 7 1.1.4 Vai trò và lợi ích mà hoạt động thẻ thanh toán mang lại.................... 10 1.1.5 Các rủi ro trong hoạt động thẻ thanh toán.......................................... 14 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ của NHTM Việt Nam .......... 16 1.1.6.1 Nhân tố khách quan ................................................................... 16 1.1.6.2 Nhân tố chủ quan....................................................................... 171.2 Kinh nghiệm phát triển hoạt động thẻ thanh toán của một số nước vàbài học đối với Việt Nam ............................................................................ 18 1.2.1 Kinh nghiệm của một số nước........................................................... 18 1.2.1.1 Thị trường thẻ Thái Lan............................................................. 18 1.2.1.2 Thị trường thẻ của Mỹ ............................................................... 19 1.2.1.3 Thị trường thẻ của Châu Âu....................................................... 20 1.2.2 Bài học đối với Việt Nam.................................................................. 20 1.2.2.1 Bài học về ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật.......................... 20 1.2.2.2 Bài học về đa dạng hóa các sản phẩm thẻ................................... 21 1.2.2.3 Bài học về thẻ là công cụ thanh toán thông dụng........................ 21 1.2.2.4 Bài học về quản lý rủi ro thẻ thanh toán ..................................... 22 1.2.2.5 Bài học về Marketing và dịch vụ khách hàng............................. 22Kết luận Chương 1 ...................................................................................... 23CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ THANH TOÁN TẠINGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HSBC VIỆT NAM2.1 Tổng quan về Ngân hàng TNHH Một thành viên HSBC Việt Nam. ..................................................................................................................... 24 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển. ........................................................ 25 2.1.2 Hoạt động của Ngân hàng HSBC Việt Nam ....................................... 27 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng HSBC Việt Nam trong hai năm 2009-2010 ..................................................................................... 28 2.1.3.1 Ưu thế về vốn và vị thế về thanh khoản .................................... 29 2.1.3.2 Tăng trưởng dư nợ cho vay nền kinh tế...................................... 302.2 Thực trạng hoạt động Thẻ thanh toán tại Ngân hàng HSBC Việt Nam...................................................................................................................... 31 2.2.1 Hoạt động thanh toán thẻ ở Việt Nam ................................................ 31 2.2.1.1 Tiện ích của thẻ thanh toán tại Việt Nam ................................... 32 2.2.1.2 Số lượng và qui mô máy ATM, máy POS tại Việt Nam ............. 33 2.2.1.3 Vị thế của thẻ thanh toán trên thị trường Việt Nam .................... 34 2.2.2 Các loại thẻ thanh toán và tiện ích thẻ tại HSBC Việt Nam ................ 36 2.2.2.1 Các loại thẻ thanh toán tại HSBC Việt Nam............................... 36 2.2.2.2 Tiện ích của thẻ thanh toán do HSBC phát hành ........................ 38 2.2.3 Hoạt động phát hành thẻ tại HSBC Việt Nam..................................... 42 2.2.3.1 Quy trình phát hành thẻ tại HSBC Việt Nam.............................. 42 2.2.3.2 Thực trạng hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng HSBC Việt Nam .............. ...