Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng mô hình đa thuộc tính trong nhận diện nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của các NHTM tại Việt Nam

Bố cục đề tài gồm 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về Mô hình Đa Thuộc Tính và sản phẩm Thẻ tín dụng quốc tế; Chương 2 - Ứng dụng mô hình đa thuộc tính trong nhận diện nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của các NHTM tại Việt Nam; Chương 3 - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển các thuộc tính quan trọng của sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của các NHTM tại Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng mô hình đa thuộc tính trong nhận diện nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của các NHTM tại Việt Nam   BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DIỆU HOÀNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH TRONG NHẬN DIỆN NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA CÁC NHTM TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 -1- PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài : Trong xu thế hội nhập, khoa học kỹ thuật trong nước ngày càng được nâng cao, việc thanh toán không dùng tiền mặt đã và đang từng bước phát triển . Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 2453/QĐ-TTg phê duyệt đề án đẩy mạnh Thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011-2015, một trong những nhiệm vụ quan trọng là “Tăng cường quản lý thanh toán bằng tiền mặt, giảm sử dụng tiền mặt trong các giao dịch thanh toán”. Nền kinh tế có thể tiết kiệm nhiều nguồn lực cho việc in ấn, phát hành tiền mặt, và thanh toán không dùng tiền mặt là cơ sở để phát triển, đẩy mạnh các dịch vụ giao dịch thanh toán trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng, chính xác, và an toàn với chi phí thấp. Bên cạnh đó, khi kênh thanh toán không dùng tiền mặt trở nên đa dạng, phong phú sẽ giúp người tiêu dùng mua sắm thuận tiện hơn. Kích thích tiêu dùng sẽ giúp cải thiện nền sản xuất trong nước đang trong giai đoạn khó khăn . Một trong những công cụ hữu hiệu đáp ứng được hai yếu tố trên đó là sản phẩm Thẻ tín dụng, cụ thể là Thẻ tín dụng quốc tế. Tại các nước phát triển, việc dùng thẻ tín dụng quốc tế để thanh toán là chuyện phổ biến nhưng ở Việt Nam, số lượng người dùng thẻ tín dụng quốc tế lại chưa thực sự tương xứng với tiềm năng phát triển của thị trường thẻ . Cuộc chạy đua giữa các ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước để phát triển thị phần thẻ tín dụng quốc tế của mình ngày càng trở nên khốc liệt. Các chiến lược marketing đúng đắn và phù hợp là cần thiết nhằm thu hút được nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng quốc tế do chính ngân hàng mình phát hành. Để làm được điều đó, các ngân hàng cần nhận biết được nhu cầu thực tế của khách hàng và mô hình đa thuộc tính là một công cụ giúp các ngân hàng làm được điều đó . Chính vì vậy, đề tài “Ứng dụng mô hình đa thuộc tính trong nhận diện nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của các NHTM tại Việt Nam “ đã được lựa chọn. -2- 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích của việc nghiên cứu là nhận diện nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế. Trên cơ sở đó, người nghiên cứu đề xuất các hướng giải pháp nhằm điều chỉnh, phát triển sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế và các dịch vụ liên quan của các NHTM hoạt động tại Việt Nam. Để thực hiện mục đích trên, người nghiên cứu sẽ ứng dụng mô hình đa thuộc tính qua các bước sau : 1- Nhận diện các thuộc tính quan trọng của sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế 2- Đo lường cảm nhận khách hàng qua thang đo 3- Phân nhóm các thuộc tính và biểu thị qua biểu đồ thuộc tích 4- Xác định trọng số của các nhóm thuộc tính 5- Phân tích cơ sở phát triển của sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế 3. Đối tượng nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu về các thuộc tính quan trọng của sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế tại các NHTM hoạt động tại Việt Nam. 4. Phạm vi nghiên cứu : Đề tài tập trung nghiên cứu trong việc nhận biết được các thuộc tính quan trọng của sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế, xem xét trường hợp cụ thể của các NHTM hoạt động tại Việt Nam trong những năm gần đây. 5. Phương pháp nghiên cứu : a. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu : Đề tài cần thu thập số liệu, thông tin của các nhóm thuộc tính công dụng và lợi ích của thẻ tín dụng quốc tế ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng . Đề tài thực hiện khảo sát bằng bảng câu hỏi đối với những đối tượng có nhận biết về thẻ tín dụng quốc tế, đã sử dụng hoặc chưa sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại Việt Nam . -3- b. Phương pháp thu thập số liệu: - Số liệu thứ cấp thông qua sách, báo chí, internet, các đề tài nghiên cứu và luận văn. - Số liệu sơ cấp thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi 291 đối tượng ngẫu nhiên, trong đó có 256 đối tượng có nhận biết về thẻ tín dụng quốc tế trong khoảng thời gian 1 tuần từ ngày 8-15/9/2013. 6. Kết cấu của đề tài : Tên đề tài : “ Ứng dụng mô hình đa thuộc tính trong nhận diện nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của các NHTM tại Việt Nam ” Bố cục đề tài bao gồm 3 chương : Chương 1 : Cơ sở lý luận về Mô hình Đa Thuộc Tính và sản phẩm Thẻ tín dụng quốc tế Chương 2 : Ứng dụng mô hình đa thuộc tính trong nhận diện nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của các NHTM tại Việt Nam Chương 3 : Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển các thuộc tính quan trọng của sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của các NHTM tại Việt Nam -4-  CHƯƠNG 1  CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH VÀ SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 1.1 GIỚI THIỆU MÔ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH : 1.1.1 Khái quát về mô hình đa thuộc tính : Mô hình đa thuộc tính là một công cụ hỗ trợ trong việc nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ thông qua việc đánh giá các thuộc tính quan trọng của sản phẩm, dịch vụ cần khảo sát. Trên cơ sở đó, mô hình góp phần định hướng việc điều chỉnh, phát triển sản phẩm dịch vụ bằng việc nắm bắt và diễn đạt tiếng nói của khách hàng . (Trương Quang Thông, 2012) 1.1.2 Các bước trong mô hình đa thuộc tính : Mô hình được thiết lập thông qua 5 bước như sau :  Bước 1: Nhận diện các thuộ ...