Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng mô hình quản lý chất lượng toàn diện trong quản lý thuế - Nghiên cứu tình huống Chi cục Thuế quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh

Đề tài này hướng đến các mục tiêu sau: Làm thế nào để cải thiện bộ máy quản lý thuế đạt được hiệu quả cao: đưa ra được mô hình quản lý thuế tối ưu nhất để giúp cho bộ máy tổ chức vận hành đạt được hiệu quả cao nhất. Làm thế nào để cải thiện sự hài lòng của người nộp thuế: Với việc quản lý thuế đạt hiệu quả cao (CCHC thuế, hiện đại hóa ngành thuế…) sẽ dẫn đến việc gia tăng mức độ hài lòng của NNT. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng mô hình quản lý chất lượng toàn diện trong quản lý thuế - Nghiên cứu tình huống Chi cục Thuế quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH DANHChuyên ngành: Kinh tế Tài chính – Ngân hàngMã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS SỬ ĐÌNH THÀNH TP. HỒ CHÍ MINH - 2011 MỤC LỤC TrangLời cam đoanLời cảm ơnMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục hình vẽ và biểu đồLời mở đầu ..................................................................................................... 01Chương 1: Mô hình Quản lý chất lượng toàn diện trong Quản lý thuế .. 071.1 Một số khái niệm ....................................................................................... 071.1.1 Quản lý thuế ........................................................................................... 071.1.2 Chất lượng quản lý thuế ......................................................................... 091.2 Mô hình Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) ......................................... 091.2.1 Khái niệm về TQM ................................................................................ 101.2.2 Bản chất của TQM ................................................................................. 111.2.3 Đặc điểm và nguyên tắc cơ bản của TQM ............................................. 111.2.3.1 Đặc điểm ............................................................................................. 111.2.3.2 Các nguyên tắc cơ bản của TQM ........................................................ 131.3 Nội dung cơ bản của TQM ........................................................................ 151.3.1 Sử dụng vòng tròn Deming (PDCA) để xây dựng chương trình quản lýchất lượng ........................................................................................................ 151.3.2 Nhóm quản lý chất lượng (QC) nền tảng của TQM .............................. 181.4 Các yêu cầu và lợi ích cơ bản của TQM ................................................... 181.4.1 Các yêu cầu ............................................................................................ 181.4.2 Những lợi ích cơ bản của TQM ............................................................. 201.5 Ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện trong khu vực công .... 211.5.1 Sự tiến hóa quản trị công........................................................................ 211.5.2 Ứng dụng của TQM trong lĩnh vực công ............................................... 241.6 Sự cần thiết ứng dụng TQM vào công tác Quản lý thuế........................... 241.7 Sự khác biệt áp dụng TQM giữa khu vực công và khu vực tư ................. 27Chương 2: Thực trạng công tác quản lý thuế (nghiên cứu tình huống tạiChi cục thuế quận Phú Nhuận – Tp. Hồ Chí Minh).................................... 292.1 Giới thiệu về Chi cục thuế quận Phú Nhuận ............................................. 292.1.1 Về chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận ........................................ 292.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý.......................................................................... 392.2 Khảo sát sơ bộ kết quả hoạt động của CCT.PN ........................................ 412.2.1 Về dự toán thu ngân sách nhà nước ....................................................... 412.2.2 Kết quả về công tác kiểm tra tính tuân thủ pháp luật của người nộp thuế......................................................................................................................... 422.2.3 Kết quả theo dõi tình hình nợ đọng của đối tượng nộp thuế.................. 442.2.4 Kết quả theo dõi về tính chấp hành kê khai thuế của đối tượng nộp thuế......................................................................................................................... 452.3 Đánh giá cải cách hành chính công tại CCT.PN ....................................... 452.3.1 Về cơ chế “Một cửa” thực hiện tại CCT.PN .......................................... 462.3.2 Về thực hiện chương trình kê khai qua mạng ........................................ 472.4 Một số tồn tại trong công tác quản lý của CCT.PN .................................. 492.4.1 Về hoạt động nội tại của các đội thuế .................................................... 502.4.2 Về sự phối hợp giữa các đội thuế ........................................................... 512.4.3 Về sự chỉ đạo, điều hành các đội thuế .................................................... 522.4.4 Kết quả hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế tại CCT.PN ... 53Chương 3: ...