Luận văn Thạc sĩ Marketing thương mại: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng với The Coffee House và đưa ra giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Luận văn Thạc sĩ Marketing thương mại "Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng với The Coffee House và đưa ra giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng" trình bày các nội dung chính sau: Cơ sở khoa học về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp F&B Ch ơng 2. Phân tích thực trạng về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp The Coffee House Ch ơng 3. Đề xuất giải pháp giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với The Coffee House
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Marketing thương mại: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng với The Coffee House và đưa ra giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng ************* BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO T ỜNG ĐẠI HỌC TH NG MẠI ************* T ẦN VÂN ANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG T ẦN VÂN ANH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THE COFFEE HOUSE VÀ Đ A AGIẢI PHÁP t i dự án tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến Đề GIÚP DOANH NGHIỆP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG sự h i ng củ h ch h ng với The Coffee House v đ r giải ph p gi p doKHÁCH HÀNG o sự h i ng củ CỦA nh nghiệp n ng c h ch h ng Ng nh: M r eting th ơng mại Ng nh: M r eting th ơng mại Mã số: 8340121 Mã số: 22AM0121001 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ Giảng viên h ớng dẫn: TS. Phùng Thị Thuỷ Giảng viên h ớng dẫn: TS. Phùng Thị Thuỷ H Nội, năm 2023 H Nội, năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố tác động đếnsự h i ng củ h ch h ng với The Coffee House v đ r giải ph p gi pdo nh nghiệp n ng c o sự h i ng củ h ch h ng ” là công trình nghiên cứuđộc lập của tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS.Phùng Thị Thuỷ. Tất cả các số liệu nêu trong đề án này được tôi thu thập và khảo sát thực tế.Các tài liệu và dữ liệu tham khảo được sử dụng trong nghiên cứu đều có nguồn gốcvà được trích dẫn rõ ràng, đúng quy định. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu được trìnhbày trong đề án này chưa từng được bất kỳ ai công bố trong bất kỳ công trìnhnghiên cứu nào khác trước đó. Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2023 Tác giả Trần Vân Anh ii LỜI CẢM N Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô viện Sau Đại học củatrường ĐH Thương Mại đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập. Tri thức và cácbài học kinh nghiệm của Quý thầy cô vô cùng quý báu và đã giúp tôi có thêm kiếnthức, thêm những góc nhìn đa chiều mới cho công việc, nghiên cứu và cả trong cuộcsống. Tiếp đến, tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS. PhùngThị Thuỷ - Cô đã rất nhiệt tình, chỉn chu chỉ dạy và hướng dẫn tôi trong suốt quátrình tôi thực hiện nghiên cứu này. Ngoài ra, tôi cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần thương mạidịch vụ Trà Cà Phê VN cũng như đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng The CoffeeHouse Hà Nội đã tạo điều kiện, hỗ trợ tôi một cách nhiệt tình để hoàn thành nghiêncứu này. Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2023 Tác giả Trần Vân Anh iii TÓM TẮT Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, ngành F&B được đánh giá vô cùngtiềm năng với sự tham gia của các ông lớn trong và ngoài nước. The Coffee Houseđược biết đến là một chuỗi thương hiệu cửa hàng cà phê nổi tiếng có tốc độ phát triểnnhanh chóng. Bên cạnh sự phát triển nhanh chóng và thần tốc là những vấn đề đặt racần giải quyết như chi phí vận hành cao, doanh nghiệp liên tục báo lỗ, phải liên tụctạo ra những lợi thế cạnh tranh, vẫn tồn tại những bình luận, bài viết phàn nàn vềsản phẩm và thương hiệu…Theo nghiên cứu từ Bain & Company cũng cho thấy tỷlệ giữ chân khách hàng tăng 5% sẽ mang lại lợi nhuận 25–95%. Đồng thời, việc giữchân một khách hàng cũ sẽ tiết kiệm hơn 5-7 lần chi phí quảng cáo so với tìm kiếmmột khách hàng mới. Thêm vào đó, Vậy nên giữ chân khách hàng cũ hiệu quả cũngchính là một trong số những cách giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số bán và lợinhuận. Nhận thấy, việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng chính là một trong sốnhững vấn đề mà doanh nghiệp cần giải quyết. Tìm ra các yếu tố tác động đến sự hàilòng của khách hàng chính là tiền đề để tạo ra nâng cao sự hài lòng giúp doanhnghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, đòng thời giúp tiết kiệm chi phívà nâng cao lợi nhuận. Vì vậy, đề tài: “Nghiên cứu c c yếu tố tác động đến sự h i ng củ khách h ng với The Coffee House v đ r giải ph p gi p do nhnghiệp n ng c o sự h i ng củ h ch h ng” được lựa chọn để giải q ...