Luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện Lực Củ Chi – TP. Hồ Chí Minh

Đề tài này hướng tới mục tiêu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Củ Chi TP. Hồ Chí Minh thông qua kết quả khảo sát khách hàng và dữ liệu thu thập tại công ty. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện Lực Củ Chi – TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM ______________________________ TRẦN HUY BÌNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC CỦ CHI – TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM ______________________________ TRẦN HUY BÌNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC CỦ CHI – TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 03 năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS. TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn thạc sỹ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCMngày 15 tháng 4 năm 2018. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 TS. Lê Quang Hùng Chủ tịch 2 TS. Trần Thanh Toàn Phản biện 1 3 TS. Hoàng Trung Kiên Phản biện 2 4 TS. Nhan Cẩm Trí Ủy viên 5 PSG.TS. Lê Thị Mận Ủy viên, Thư kýXác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn và Khoa quản lý chuyên ngànhsau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TS. Lê Quang HùngTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày tháng năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸHọ tên học viên : TRẦN HUY BÌNH Giới tính : NamNgày, tháng, năm sinh : 12/11/1980 Nơi sinh : TP.HCMChuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 1641820005I- TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC CỦ CHI – TP. HỒ CHÍMINHII- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:Luận văn này được xây dựng với nhiệm vụ và nội dung như sau: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng. - Phân tích thực trạng công tác chăm sóc kháng hàng tại Công ty Điện lựcCủ Chi - TP. Hồ Chí Minh. - Tìm ra những hạn chế trong công tác chăm sóc hàng của Công ty. Từ đóđưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hoàn thiện công tác chăm sóckhách hàng của Công ty Điện lực Củ Chi TP. Hồ Chí Minh.III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 09/10/2017IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/03/2018V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : PGS.TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH PGS.TS. Nguyễn Quyết Thắng i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là luận văn do tôi nghiên cứu, các thông tin, số liệu vàkết quả nghiên cứu của luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụchăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Củ Chi – TP. Hồ Chí Minh ” chưatừng công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. Tôi xin cam kết mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã nhận đượcsự cảm ơn và các thông tin trích lược trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực của đề tài nghiên cứu này. Học viên thực hiện luận văn Trần Huy Bình ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cám ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại họcCông nghệ TP. Hồ Ch inh và quý Thầy Cô iện Đào tạo sau đại học đã tạo điềukiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt quá trình đào tạo Thạc sĩ chuyên ngành Quảntrị kinh doanh. Lời thứ hai, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến TS. Nguyễn Quyết Thắngđã hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này, sự tận tìnhgiúp đỡ của Thầy đã giúp tôi phát triển ý tưởng và hoàn chỉnh luận văn tốt nghiệpmột cách tốt nhất. Lời thứ ba, tôi xin gửi lời cám ơn đến ...