Luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Kho Bạc Nhà Nước tỉnh Bình Phước

Bố cục của luận văn gồm phần mở ầu và kết luận, nội dung luận văn có 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ Kho Bạc Nhà nước; Chương 2 - Thực trạng chất lượng dịch vụ KBNN Bình Phước; Chương 3 - Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ KBNN Bình Phước. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Kho Bạc Nhà Nước tỉnh Bình Phước BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN THỊ KIM HỒNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60.34.01.02 TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 9 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN THỊ KIM HỒNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60.34.01.02CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 9 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Trương Quang Dũng Luận văn Thạ ược bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày…… tháng……. năm 2017 Thành phần Hội ồng ánh giá Luận văn Thạ gồm: TT Họ v t n Ch anh Hội ồng 1 PGS-TS.Nguyễn Phú Tụ Ch tị h 2 TS.Nguyễn Ngọ Dương hản iện 1 3 TS.Lại Tiến D nh hản iện 2 4 TS.Võ Tấn Phong vi n 5 TS.Lê Quang Hùng vi n Thư Xác nhận c a Ch tịch Hội ồng ánh giá Luận văn au hi Luận văn ãược sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận vănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH–ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnhphúc TP.HCM, ngày..… tháng…..năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: Trần Thị Kim Hồng Giới tính: nữNgà tháng năm inh: 04/04/1984 Nơi inh: huyện Đồng Phú, tỉnh Bình hướcChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820187I- T n đ iMỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHO BẠCNHÀ NƯỚC TỈNH BÌNH PHƯỚC II- Nhi v v nội ng Thứ nhất, luận văn n u l n á l luận ơ ản về hất lượng ị h vụ há hh ng. Tr n ơ ở ế thừa á ông trình nghi n u trong v ngo i nướ tá giả xâ ựng mô hình l thu ết về hất lượng ị h vụ Kho Bạ . Thứ hai, ựa tr n mô hình v thang o au hi nghi n u ịnh tính luận văn ã phân tí h thự trạng về hất lượng ị h vụ há h h ng tại Kho Bạ Nh nướtỉnh Bình hướ v rút ra những ưu iểm v nhượ iểm. Thứ ba, tr n ơ ở phương hướng hoạt ộng trong thời gian tới a Ng nh vànhững hạn hế trong hất lượng ị h vụ tá giả ã ề xuất á giải pháp nhằm nâng ao hất lượng ị h vụ tại Kho Bạ tỉnh Bình hướ .III- Ng gi nhi vIV- Ng h n h nh nhi vV- Cán ộ h ng n TS. Tr ơng Q ng Dũng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin am oan â l ông trình nghi n u c a riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn l trung thự v hưa từng ược ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin am oan rằng mọi sự giúp ỡ cho việc thực hiện luận văn n ã ược cảm ơn v á thông tin trí h ẫn trong luận văn ã ược chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình ược tham gia học tập và nghiên c u ể hoàn thành hóa o tạo thạ hu n ng nh Quản trị kinh doanh tại trường Đại họcCông nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, bản thân tôi ã l nh hội ược những kiến th cvề kinh tế, quản lý, xã hội, các kỹ năng trong ông việc và cuộc sống từ các Quýthầy cô giáo là giảng viên c a trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. Trước tiên tôi xin gửi lời ám ơn ến Trường Đại học Công Nghệ Thành phốHồ Chí Minh (HUTECH) ã tạo iều kiện ho tôi ược tham gia học lớp Cao họcQuản trị kinh doanh nhằm nâng ao trình ộ, kiến th c góp phần giúp ích chocông việc c a bản thân và tham gia giải quyết các vấn ề xã hội. Tôi xin cảm ơn á anh á hị á em ang ông tá tại Kho Bạc NhàNướ Bình hước ã ung ấp cho tôi nhiều thông tin tư liệu có giá trị ặc biệt là ã tham gia trả lời các phiếu phỏng vấn giúp tôi ó ược các số liệu quan trọn ...