Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước

Nội dung chính của luận văn là hệ thống hoá một số lý luận về chất lượng và chất lượng dịch vụ để xây dựng mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Phước. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của Agribank chi nhánh tỉnh Bình Phước để xác định những tồn tại, yếu kém về chất lượng dịch vụ và những nguyên nhân cụ thể gây ra những yếu kém. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN THỊ HOÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁTTRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN THỊ HOÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁTTRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày25 tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh hội đồng 01 PGS.TS. Nguyễn Đình Luận Chủ tịch hội đồng 02 TS. Nguyễn Ngọc Dương Phản biện 1 03 TS. Phạm Thị Hà Phản biện 2 04 TS. Võ Tấn Phong Uỷ viên 05 PGS.TS. Lê Thị Mận Uỷ viên, thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá sau khi Luận văn đã được sửachữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 25 tháng 03 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: Trần Thị Hoà Giới tính: NữNgày, tháng, năm sinh: 13/12/1983 Nơi sinh: Quảng NinhChuyên ngành: Quảng trị kinh doanh MSHV: 1541820040I- Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triểnnông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình PhướcII- Nhiệm vụ và nội dung: - Hệ thống hoá một số lý luận về chất lượng và chất lượng dịch vụ để xâydựng mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại Agribank chi nhánh tỉnh BìnhPhước. - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của Agribank chi nhánh tỉnh BìnhPhước để xác định những tồn tại, yếu kém về chất lượng dịch vụ và những nguyênnhân cụ thể gây ra những yếu kém. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Agribankchi nhánh Tỉnh Bình PhướcIII- Ngày giao nhiệm vụ: 20/09/2016IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25/03/2017V- Cán bộ hướng dẫn: TS Trương Quang DũngCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Trần Thị Hoà ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và luận văn thạc sĩ, tôi đã nhận đượcnhiều sự giúp đỡ của gia đình, bạn bè, quý thầy cô trường Đại học công nghệ ThànhPhố Hồ Chí Minh và ban giám đốc, tập thể Agribank chi nhánh tỉnh Bình Phước. Nhân đây, tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô trường đại học công nghệThành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến tiến sĩ TrươngQuang Dũng đã dành nhiều thời gian quý báu và tâm huyết để hướng dẫn và giúptôi hoàn thành luận văn này. Tôi cũng không quên gửi lời cám ơn đến ban giám đốc Agribank chi nhánhtỉnh Bình Phước đã tạo điều kiện cho tôi trong suốt khoá học. Xin cám ơn các anh,chị thuộc các phòng ban tại hội sở tỉnh Agribank chi nhánh tỉnh Bình Phước đã giúpđỡ, tạo kiện thuận lợi giúp tôi thu nhập số liệu và khảo sát khách hàng để có dữ liệucho luận văn. Xin cám ơn sự giúp đỡ, tạo điều kiện của gia đình, bạn bè và tất cả nhữngkhách hàng đã giúp đỡ tôi trong thời gian qua. Mặc dù bản thân tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả tâmhuyết và năng lực của mình, tuy nhiên không tránh khỏi những thiếu sót, rất mongnhận được những đóng góp quý báu của quý thầy cô và các bạn. Học viên thực hiện Luận văn Trần Thị Hoà iii TÓM TẮT Trong xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế Quốc tế hiện nay, môitrường cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng khốc liệt, các doanhnghiệp Việt không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà còn phảicạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài. Chính vì thế các doanh nghiệp ViệtNam đang nỗ lực đổi ...