Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ đăng ký kinh doanh. Kiểm định các thang đo từng yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện đăng ký kinh doanh, xây dựng phương trình thể hiện sự hài lòng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM ---------- TRẦN THỤY CẨM LỆ LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Tp. Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM ---------- TRẦN THỤY CẨM LỆ LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TRÃI Tp. Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2013 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. Nguyễn Văn Trãi Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệTP.HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: 1. PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ 2. TS. Lê Văn Tý 3. TS. Đinh Bá Hùng Anh 4. TS. Nguyễn Văn Tân 5. TS. Mai Thanh Loan Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa. Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn iTRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 28 tháng 12 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: TRẦN THỤY CẨM LỆ Giới tính: NữNgày, tháng, năm sinh: ngày 02 tháng 11 năm 1982 Nơi sinh: Bình ĐịnhChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011094I- TÊN ĐỀ TÀI: Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng kýkinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng TàuII- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đánh giá các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối vớichất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, từ đó đềxuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp.III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 30/5/2012IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/12/2012V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. Nguyễn Văn TrãiCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Nâng cao sự hài lòng của doanhnghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trongLuận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nàokhác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tàinghiên cứu này. Học viên thực hiện Luận văn Trần Thụy Cẩm Lệ iii LỜI CÁM ƠN Tôi có thể thực hiện hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài “Nâng cao sự hàilòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàntỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu”, trước hết, tôi xin được tỏ lòng biết ơn và gửi lời cảm ơnchân thành đến TS. Nguyễn Văn Trãi, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, đã tậntình chỉ bảo và hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếmtài liệu, xây dựng dữ liệu, phân tích và xử lý số liệu,…. Ngoài ra, trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài, tôi cònnhận được nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu của quý thầy cô, của đồng nghiệp,bạn bè và người thân. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến:  Cha mẹ và những người thân trong gia đình đã hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian qua, đặc biệt là trong thời gian tôi theo học khóa thạc sĩ tại trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh.  Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, khoa Đào tạo sau đại học và quý thầy cô trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ sung trong suốt hai năm học vừa qua.  Ban giám đốc và các đồng nghiệp của tôi tại sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã hỗ trợ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu, đặc biệt là trong thời gian tôi thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ. ...