Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tác động đến mức độ sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế tại Chi cục thuế quận Tân Phú – TP.Hồ Chí Minh

Mục đích của luận văn là nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp Thuế tác động đến mức độ hài lòng của Doanh nghiệp tại Chi cục thuế Quận Tân Phú -Thành phố Hồ Chí Minh từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ này. Mời các bạn cùng tham khao!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tác động đến mức độ sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế tại Chi cục thuế quận Tân Phú – TP.Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- PHẠM VĂN NAMNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỰ HÀI LÒNG CỦADOANH NGHIỆP NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN PHÚ – TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 7/2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- PHẠM VĂN NAMNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỰ HÀI LÒNG CỦADOANH NGHIỆP NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN PHÚ – TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN PHÚ TỤ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 7/2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày 31 tháng 07 năm 2016. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Quyết Thắng Phản biện 1 3 PGS.TS. Bùi Lê Hà Phản biện 2 4 PGS.TS Lê Thị Mận Ủy viên 5 TS.Mai Thanh Loan Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đãđược sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận vănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày ….. tháng ….. năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: PHẠM VĂN NAM Giới tính: nữNgày, tháng, năm sinh: 02/02/1982 Nơi sinh: Nam ĐịnhChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820081I- Tên đề tài: Đo lường mức độ hài lòng của Doanh nghiệp đối với công tác tuyêntruyền hỗ trợ người nộp Thuế tại Chi cục Thuế quận Tân Phú – TP.Hồ ChíMinh.II- Nhiệm vụ và nội dung: Thực hiện đề tài thạc sĩ “ Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịchvụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp Thuế tác động đến mức độ hài lòngcủa Doanh nghiệp tại Chi cục Thuế quận Tân Phú – TP.Hồ Chí Minh” ,nghiên cứu bằng 2 phương pháp định tính và định lượng. Luận văn sẽ đưa ramột số các chỉ số đánh giá và các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượngdịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền - hỗtrợ người nộp thuế của Chi cục thuế Quận Tân Phú - Thành phố Hồ ChíMinh.III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày .... tháng 1 năm 2016IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 15 tháng 07 năm 2016V- Cán bộ hướng dẫn: PGS.TS. NGUYỄN PHÚ TỤCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bấtkỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được dẫn chứngvà nêu rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn PHẠM VĂN NAM ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường cùng toàn thể quýThầy, Cô trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, những người đãtận tình giảng dạy, chuyền đạt những kinh nghiệp quý báu cho tôi kiến thứctrong thời gian tôi tham gia học tập tại trường. Xin chân thành cảm ơn Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Phú Tụ, người đãhướng dẫn cho tôi nhiều kiến thức quý báu và hướng dẫn khoa học luận văn,định hướng giúp cho tôi hoàn thành tốt luận văn này. Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Chi cục Thuế quận Tân Phú, Đội Tuyên truyềnnghiệp vụ và hỗ trợ người nộp Thuế. Đã tạo điều kiện cho tôi khảo sát, nghiêncứu và hoàn thành luận văn này. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến Ban cán sự lớp 15SQT11 cùng các anh chịtham gia khóa học đã hỗ trợ, góp ý chân thành cho tôi trong suốt quá trình họctập và nghiên cứu luận văn. Một lần nữa xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu,cùng toàn thể các Thầy cô đã và đang giảng dạy tại trường Đại Học Công NghệTP.Hồ Chí Minh và đặc biệt là PGS.TS Nguyễn Phú Tụ đã hướng dẫn em trongthời gian qua. Cảm ơn Ban lãnh đạo Chi cục Thuế quận Tân Phú, Đội Nghiệp vụtuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế, và toàn thể anh, chị học viên lớp15SQT11. Học Viên PHẠM VĂN NAM iii TÓM TẮT Luận văn này với mục đích nghiên cứu, xác định các yếu tố ảnh hưởngđến Các nhân tố chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp Thuế tácđộng đến mức độ hài lòng của Doanh nghiệp tại Chi cục thuế Quận Tân Phú -Thành phố Hồ Chí Minh. Với sự kế thừa có chọn lọc đối với mô hình chất lượng dịch vụ và sự thỏamãn khách hàng của Parasuraman; mô hình từ phương án đánh giá sự hài lòngvề dịch vụ hà ...