Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 vào quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108

Luận văn "Áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 vào quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện Trung ương Quân đội 108; Đề xuất giải pháp tăng cường áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 vào quản lý dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên Trung ương Quân đội 108.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRIỆU KHÁNH HIỂN ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 VÀOQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRIỆU KHÁNH HIỂN ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 VÀOQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 8 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐẶNG THỊ MINH HÀ NỘI - 2024 LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào quản lý chấtlượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108”là luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản lý công của học viên tại Học viện Hànhchính Quốc gia. Học viên xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêngtác giả và kết quả nghiên cứu của luận văn này là trung thực và chưa đượccông bố trong các công trình nghiên cứu khác. Tác giả Triệu Khánh Hiển i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Học viện Hành chínhQuốc gia cung quý thầy, cô giáo của Học viện đã tạo điều kiện cho tác giảtrong thời gian học tập và nghiên cứu tại Học viện. Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Đặng Thị Minh, ngườihướng dẫn luận văn, đã chỉ dẫn tận tình và tạo điều kiện giúp tác giả hoànthành luận văn này. Đồng thời, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Bệnh việnTrung ương Quân đội 108 và các cơ quan liên quan đã tạo điều kiện, giúp đỡtác giả trong việc nghiên cứu, thu thập số liệu để tác giả có thể hoàn thànhnghiên cứu của mình. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn toàn thể gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, nhữngngười đã quan tâm, hỗ trợ cho tác giả trong quá trình nghiên cứu và hoànthiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn./. Tác giả Triệu Khánh Hiển ii MỤC LỤCMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ............................................................................. 12. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn .......................... 43. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................... 64. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................... 75. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu ................................ 76. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn ......................................... 87. Kết cấu của luận văn ........................................................................ 8CHƯƠNG 1..................................................................................................... 10CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁMCHỮA BỆNH THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2015.................................. 101.1. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .......... 101.1.1. Khái niệm về chất lượng và quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO............................................................................................................. 101.1.2. Nội dung quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ....... 141.1.3. Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015............................................................................................................. 201.2. Áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 trong quản lý chất lượng dịchvụ khám chữa bệnh ............................................................................... 261.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh................ 261.2.2. Vai trò của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 trong quảnlý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ................................................... 301.2.3. Quy trình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 trong quản lý chấtlượng dịch vụ khám chữa bệnh .............................................................. 321.3. Điều kiện áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 trong quản lý chấtlượng dịch vụ khám chữa bệnh .............................................................. 341.4. Lợi ích áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 trong quản lý chấtlượng dịch vụ khám chữa bệnh .............................................................. 36 iiiTIỂU KẾT CHƯƠNG 1 .................................................................................. 40CHƯƠNG 2..................................................................................................... 41THỰC TRẠNG ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2015.................. 41TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠIBỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108 ............................................ 412.1. Khái quát về bệnh viện Trung ương Quân đội 108 .......................... 412.1.1. Chức năng, nhiệm vụ của bệnh viện Trung ương Quân đội 108 .... 412.1.2. Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 ............. 432.1.3. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Trung ươngQuân đội 108 ......................................................................................... 452.2. ...