Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 tại Học viện Kỹ thuật Quân sự

Mục đích nghiên cứu của đề tài là dựa trên cơ sở nghiên cứu hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng, quản lý chất lượng trong GDĐH và thực tiễn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Học viện KTQS, đề xuất thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng này tại hệ thống nhà trường Quân đội nói chung và tại Học viện KTQS nói riêng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Học viện Kỹ thuật Quân sựBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ------------/------------ ----/---- HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LƢƠNG TUẤN SƠNÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theoTCVN ISO 9001:2008 tại Học viện Kỹ thuật Quân sự” là công trình nghiêncứu của riêng tôi. Các nội dung nghiên cứu và kết quả được trình bày trongluận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Hà Nội, ngày…….tháng……năm 2018 HỌC VIÊN Lương Tuấn Sơn LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo,cô giáo trong Học viện Hành chính Quốc gia đã tận tình truyền đạt nhữngkiến thức và kinh nghiệm quý báu, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiệnđề tài luận văn. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Vũ Duy Yên,người luôn ủng hộ, động viên, khích lệ và tận tâm hướng dẫn cũng như đónggóp những ý kiến quý báu để tôi hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và đồng nghiệpđã luôn động viên, tạo điều kiện để tôi hoàn thành luận văn của mình. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô, bạn bè và nhữngngười quan tâm tới đề tài này. HỌC VIÊN Lương Tuấn Sơn MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cảm ơnMục lụcDanh mục từ viết tắtMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài luận văn ............................................................................ 12. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn ..................................... 43. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn ............................................................. 84. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 85. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 96. Những đóng góp mới của luận văn ............................................................... 97. Ý nghĩa nghiên cứu ..................................................................................... 108. Kết cấu của luận văn ................................................................................... 10CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢNLÝ CHẤT LƢỢNG TRONG GD&ĐT TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC VÀ ÁP DỤNGTHEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 ............................................... 111.1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ................ 111.1.1. Khái niệm về Chất lượng ...................................................................... 111.1.2. Quản lý chất lượng ................................................................................ 121.1.3. Hệ thống quản lý chất lượng ................................................................. 131.1.3.1. Khái niệm ........................................................................................... 131.1.3.2. Một số đặc trưng của hệ thống quản lý chất lượng ............................ 151.2. VÀI NÉT VỀ TỔ CHỨC TIÊU CHUẨN HÓA QUỐC TẾ, BỘ TIÊUCHUẨN ISO 9000 VÀ ISO 9001 ................................................................... 161.2.1. Giới thiệu về Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ...................................... 161.2.2. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và Tiêu chí của việc ứng dụng ISO 9000 ...... 171.2.2.1. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ..................................................................... 171.2.2.2. Tiêu chí của việc ứng dụng ISO 9000................................................ 191.2.3. Nội dung và các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn TCVN ISO 9001:2008 .......................................................................... 221.2.3.1. Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 .................................................... 221.2.3.2. Nội dung Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO9001:2008 ........................................................................................................ 231.2.3.3. Các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVNISO 9001:2008 ........................................................................................... ...