Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại Ủy ban nhân dân cấp xã, huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu của luận văn là đưa ra một số giải pháp nhằm đảm bảo áp dụng có kết quả việc thực hiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008; góp phần vào quá trình cải cách bộ máy hành chính nhà nước nói chung và Ủy ban nhân dân cấp xã có ý nghĩa cả về mặt lý luận và thực tiễn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại Ủy ban nhân dân cấp xã, huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN LÊ HẢI PHONG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEOTIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ, HUYỆN PHÚ VANG, TỈNH THỪA THỪA HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN LÊ HẢI PHONG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEOTIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ, HUYỆN PHÚ VANG, TỈNH THỪA THỪA HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN THỊ THU VÂN THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng mình. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng đượcai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2018 Học viên Nguyễn Lê Hải Phong LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và thực hiện đề tài này, tác giả đã nhận được sựgiúp đỡ tận tình của các Thầy, Cô tại Học viện Hành chính Quốc gia và củacác đồng chí, đồng nghiệp trong cơ quan đơn vị công tác. Sự giúp đỡ củaCBCC các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Phú Vang. Nhân dịp này, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới các Thầy,Cô, các đồng chí Lãnh đạo và bạn bè đồng nghiệp đã dành sự quan tâm giúpđỡ tận tình trong suốt 02 năm qua. Tác giả cũng xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành của mình tới Cô giáoPGS. TS. Nguyễn Thị Thu Vân đã rất quan tâm, tận tình hướng dẫn, giúp đỡtác giả trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Do có sự hạn chế về thời gian cũng như năng lực của bản thân nênchắc hẳn bài luận văn của tác giả còn nhiều thiếu sót. Tác giả rất mong nhậnđược sự chỉ bảo của quý thây cô và bạn bè. Xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Lê Hải Phong MỤC LỤCTrang bìaLời cam đoanLời cảm ơnMục lụcDanh mục viết tắtDanh mục các bảng biểu, biểu đồ, sơ đồPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................... 1Chương 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI ỦY BANNHÂN DÂN CẤP XÃ................................................................................. 101.1. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 ................ 101.1.1. Khái niệm chung về chất lượng và quản lý chất lượng........................ 101.1.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 ............. 131.1.3. Mô hình hệ thống quản lý chất lượng và các nguyên tắc quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 .......................................................... 191.2. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tạiỦy ban nhân dân cấp xã ............................................................................... 251.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của Ủy ban nhân dân cấp xã ............................. 251.2.2. Sự cần thiết đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính thông qua việc ápdụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 .............. 271.2.3. Quy trình giải quyết công việc có thể triển khai áp dụng hệ thống quảnlý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại Ủy ban nhân dân cấp xã ... 301.2.4. Cơ sở pháp lý áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO tạiỦy ban nhân dân cấp xã ............................................................................... 311.2.5. Nội dung triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9001-2008 tại Uỷ ban nhân dân cấp xã ....................................... 351.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả việc áp dụng hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại Uỷ ban nhân dân cấp xã ............... 361.3.1. Nhóm yếu tố khách quan .................................................................... 361.3.2. Nhóm yếu tố chủ quan ........................................................................ 371.4. Kinh nghiệm việc triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2008 tại các địa phương ................. ...