Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vào công tác văn thư tại Cục hải quan thành phố Hải Phòng

Luận văn nghiên cứu, đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO vào công tác văn thư tại Cục Hải quan Hải Phòng. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của luận văn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vào công tác văn thư tại Cục hải quan thành phố Hải PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRẦN NGỌC TÚ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNGTHEO TIÊU CHUẨN ISO VÀO CÔNG TÁC VĂN THƢ TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRẦN NGỌC TÚ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNGTHEO TIÊU CHUẨN ISO VÀO CÔNG TÁC VĂN THƢ TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. CAO MINH CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Luận văn cótrích dẫn, tham khảo nội dung của một số tài liệu tham khảo và kết quả nghiêncứu là trung thực. Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2018 Trần Ngọc Tú LỜI CẢM ƠN Nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu đề ra, luận văn được hoàn thành với sựhướng dẫn nhiệt tình của TS. Cao Minh Công, với sự nỗ lực của bản thân nhưngdo còn hạn chế về trình độ và thời gian nghiên cứu nên không thể tránh khỏinhững khiếm khuyết, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô giápvà các bạn học viên. Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Cao Minh Công, cùng các thầy cô giáocông tác tại học viện Hành chính, các thầy cô giáo trong Khoa văn bản và côngnghệ hành chính, khoa sau đại học đã quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ cho tôitrong quá trình học và làm luận văn. Cảm ơn gia đình luôn ở bên và động viêngiúp đỡ tôi những lúc khó khăn nhất. Xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2018 Trần Ngọc Tú MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGLỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 1CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TRONG CÔNG TÁC VĂN THƢ ....... 9 1.1.Những vấn đề chung về công tác văn thư .................................................... 9 1.1.1. Khái niệm công tác văn thư .................................................................. 9 1.1.2. Nội dung của công tác văn thư ........................................................... 11 1.1.3. Vai trò của công tác văn thư ............................................................... 16 1.1.4. Yêu cầu đối với công tác văn thư ....................................................... 17 1.1.5. Ý nghĩa của công tác văn thư.............................................................. 19 1.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 ...... 20 1.2.1.Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 ................ 20 1.2.2. Vai trò hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đối với cơ quan, tổ chức ........................................................................................................... 22 1.2.3. Vai trò hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đối với cơ quan, tổ chức ........................................................................................................... 23 1.2.4. Quy trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào công tác văn thư. ........................................................................................... 24 1.3. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 ...... 26 1.3.1. Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 ............... 26 1.3.2. Sự khác biệt giữa hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và ISO 9001:2008 ....................................................................... 28 Tiểu kết chương 1 ............................................................................................ 30CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƢỢNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CÔNG TÁC VĂN THƢ TẠI CỤCHẢI QUAN HẢI PHÒNG ................................................................................ 31 2.1. Khái quát về Cục Hải quan Hải Phòng ..................................................... 31 2.1.1.Lược sử về Cục Hải quan Hải Phòng .................................................. 31 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của bộ phận áp dụng hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001 ...