Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà Đông, thành phố Hà Nội

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm nghiên cứu thực trạng xây dựng, áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 tại Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà Đông, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 tại Văn phòng Ủy ban nhân dân quận trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà Đông, thành phố Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐÀO VIỆT CƢƠNGÁP DỤNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNGISO 9001:2015 VÀO VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN HÀ ĐÔNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI – NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐÀO VIỆT CƢƠNGÁP DỤNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNGISO 9001:2015 VÀO VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN HÀ ĐÔNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8.34.04.03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. BÙI HUY KHIÊN HÀ NỘI – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện. Các số liệu,trích dẫn trong Luận văn là chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN ĐÀO VIỆT CƢƠNG LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ này, bên cạnh sự nỗ lực cốgắng của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô, cũng nhưsự động viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tậpnghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ. Xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Bùi Huy Khiên, người đã trực tiếphướng dẫn, tận tình, chỉ bảo và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thànhluận văn này. Xin chân thành cảm ơn toàn thể quý Thầy Cô của Học viện Hành chínhQuốc gia đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo mọiđiều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và chođến khi thực hiện đề tài luận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đến các cô, chú, anh,chị đang công tác tại Ủy ban nhân dân quận Hà Đông đã hỗ trợ cho tôi rấtnhiều trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ này. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 HỌC VIÊN THỰC HIỆN ĐÀO VIỆT CƢƠNG MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒMỞ ĐẦU ........................................................................................................................................................... 11. Lý do lựa chọn đề tài ................................................................................................................................... 12. Tình hình nghiên cứu .................................................................................................................................. 43. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn ........................................................................................... 5 3.1. Mục đích nghiên cứu ........................................................................................................................... 5 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................................................................... 54. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài luận văn .............................................................................. 6 4.1. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................................................... 6 4.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................................................. 65. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 6 5.1. Phương pháp luận ................................................................................................................................ 6 5.2. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................................................... 66. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài khóa luận ..................................................................................... 77. Cấu trúc của khóa luận ............................................................................................................................... 7Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO9001:2015 .......................................................................................................................................................... 8 1.1. Tổng quan về hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 ........................................................ 8 1.1.1. Lý luận chung về chất lượng ....................................................................................................... 8 1.1.2. Khái niệm quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ............................................... 12 1.1.3. Giới thiệu về hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 ................................................ 14 1.1.4. Mô hình hệ thống tiêu chuẩn chất lượng tiếp cận theo quá trình ........................................... 19 1.1.5. Các nguyên tắc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 .............................. 19 1.2. Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 trong cơ quan hành chính nhà nước . 22 1.2.1. Khái niệm, đặc điểm cơ bản của cơ quan hành chính nhà nước ............................................ 22 1.2.2. Mục đích và lợi ích của việc áp ...