Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Nguyên

Luận văn góp phần định hình, bổ sung, phát triển một số nội dung lý luận về chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công mà các quy định pháp lý còn cần hoàn thiện, các nghiên cứu khác về vấn đề này chưa đề cập hoặc đề cập nhưng cần bổ sung hoặc cần có cách tiếp cận khác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Nguyên BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THANH SƠN CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤHÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THANH SƠN CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤHÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 Người hướng dẫn khoa học: TS. Phùng Thị Phong Lan HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thôngtin, số liệu được trình bày trong Luận văn là trung thực và có nguồn gốc xuấtxứ rõ ràng. Các kết quả nghiên cứu của Luận văn chưa được công bố trong bất kìcông trình khoa học nào. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Sơn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn về đề tài “Chất lượng cung ứng dịch vụ hànhchính công tại Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Nguyên”, trước hết tôi xinđặc biệt cảm ơn Người hướng dẫn khoa học TS. Phùng Thị Phong Lan đãquan tâm chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tận tình về nội dung và phương phápnghiên cứu khoa học trong suốt quá trình thực hiện Luận văn này. Tác giả Luận văn xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Ban Quản lýĐào tạo Sau đại học, Khoa Khoa học Hành chính và Tổ chức Nhân sự cùngcác quý thầy, cô trong Học viện Hành chính Quốc gia, đã tạo những điềukiện tốt nhất, giúp đỡ Tác giả trong suốt quá trình học tập và thực hiện đềtài luận văn. Xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè, đồngnghiệp đã luôn hỗ trợ, động viên, chia sẻ và tạo điều kiện thuận lợi giúp Tácgiả vượt qua những khó khăn để hoàn thành Luận văn này. Do những điều kiện chủ quan, khách quan, chắc chắn kết quả nghiêncứu của Luận văn còn những điều thiếu sót. Tác giả rất mong tiếp tục nhậnđược những ý kiến đóng góp để hoàn thiện, nâng cao chất lượng vấn đề đượclựa chọn nghiên cứu. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Luận văn Nguyễn Thanh Sơn MỤC LỤCMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1Chương 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤHÀNH CHÍNH CÔNG ................................................................................... 121.1. Những vấn đề chung về cung ứng dịch vụ hành chính công ................... 121.1.1. Dịch vụ hành chính công....................................................................... 121.1.2. Cung ứng dịch vụ hành chính công ...................................................... 171.2. Chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công ....................................... 221.2.1. Khái niệm chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công ................... 221.2.2. Vai trò của chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công .................. 241.1.3. Các yếu tố cấu thành chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công .......... 261.2.4. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công ........................ 271.2.5. Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công ............... 301.2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ hành chínhcông ................................................................................................................. 341.3. Kinh nghiệm của một số cơ quan và bài học cho Sở Kế hoạch và Đầu tưtỉnh Thái Nguyên............................................................................................. 401.3.1. Kinh nghiệm của Bộ Kế hoạch và Đầu tư ............................................. 401.3.2. Kinh nghiệm của Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bắc Ninh...................... 411.3.3. Kinh nghiệm của Sở Kế hoạch và Đầu tư Hải Phòng .......................... 431.3.4. Bài học kinh nghiệm cho Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Nguyên ........... 45TIỂU KẾT CHƢƠNG 1.................................................................................. 47Chương 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNHCHÍNH CÔNG TẠI SỞ KẾ HOẠCH ĐẦU TƢ TỈNH THÁI NGUYÊN ..... 482.1. Khái quát chung về tỉnh Thái Nguyên và Sở Kế hoạch và Đầu tư TháiNguyên ............................................................................................................ 482.1.1. Khái quát chung về tỉnh Thái Nguyên ................................................... 482.1.2. Khái quát chung về Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Nguyên ............ 502.1.3. Tình hình đầu tư tại tỉnh Thái Nguyên .................................................. 522.2. Thực trạng cung ứng dịch vụ hành chính công của Sở Kế hoạch và Đầutư tỉnh Thái Nguyên ........................................................................................ 542.2.1. Các loại hình dịch vụ cung ứng tại Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh TháiNguyên ............................................................................................................. 542.2.2. Tổ chức bộ máy cung ứng dịch vụ hành chính công tại Sở Kế hoạch vàĐầu tư tỉnh Thái Nguyên ................................................................................. 552.2.3. Đội ngũ cán bộ công chức tham gi ...