Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế" nhằm phân tích cụ thể thực trạng chất lượng cung ứng DVHCC hiện tại tại UBND thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, tập trung vào việc xác định những điểm mạnh và điểm yếu, những bất cập và hạn chế, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của UBND thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ THANH NHÀN CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2023 iBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ THANH NHÀN CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 8 34 04 03 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. LÊ THỊ THU HUYỀN THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2023 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Chất lượng cung ứng dịch vụ hànhchính công tại ủy ban nhân dân thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế” làkết quả nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Nội dung và số liệu của Luận văn là kết quả của quá trình thu thậpthông tin, số liệu, nghiên cứu, tổng hợp tài liệu, báo cáo của Ủy ban nhân dânthành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, các văn bản quy định có liên quan đếnnội dung Luận văn, đảm bảo tính chính xác và khoa học. iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “Chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính côngtại ủy ban nhân dân thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế”, tác giả xinchân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo đã tận tình hướng dẫn, giảng dạy trongsuốt quá trình học tập, nghiên cứu ở Học viện Hành chính Quốc gia. Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn TS. Lê Thị Thu Huyền đã tậntình, chu đáo hướng dẫn em thực hiện Luận văn này. Xin chân thành cảm ơn các tổ chức, cá nhân đã cung cấp cho tác giảnhiều nguồn tư liệu và tài liệu hữu ích để phục vụ cho đề tài nghiên cứu củatôi. Sự đóng góp của các tổ chức, cá nhân đã đóng vai trò quan trọng trongquá trình nghiên cứu luận văn. Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến cánbộ, công chức của Ủy ban nhân dân thành phố Huế đã giúp đỡ tôi rất nhiều,rất hiệu quả trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ............................................................................................ iiiLỜI CẢM ƠN .................................................................................................. ivMỤC LỤC ......................................................................................................... vDANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................. viiiDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU................................................................... ixPHẦN 1. MỞ ĐẦU .......................................................................................... 11. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 12. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn ..................................... 53. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................... 114. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................... 125. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn .................... 126. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn ................................................... 147. Kết cấu của luận văn ................................................................................... 15PHẦN 2. NỘI DUNG .................................................................................... 16Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCHVỤ HÀNH CHÍNH CÔNG .......................................................................... 161.1. Tổng quan về dịch vụ hành chính công ................................................... 161.1.1. Khái niệm dịch vụ hành chính công...................................................... 161.1.2. Các loại hình dịch vụ hành chính công được cung cấp tại Ủy ban nhândân cấp huyện .................................................................................................. 191.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công ....................................................... 211.2.1. Khái niệm và đặc điểm của chất lượng dịch vụ hành chính công ........ 211.2.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công . ...