Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Nông Cống, tỉnh Thanh Hóa

Luận văn Thạc sĩ Quản lý công "Chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Nông Cống, tỉnh Thanh Hóa" được hoàn thành với mục tiêu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND Huyện Nông Cống, tỉnh Thanh Hoá.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Nông Cống, tỉnh Thanh HóaUBND TỈNH THANH HÓA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH THANH HÓA Lê Văn Trang CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNGTẠI UBND HUYỆN NÔNG CỐNG, TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Thanh Hóa, 2023UBND TỈNH THANH HÓA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH THANH HÓA Lê Văn Trang CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNGTẠI UBND HUYỆN NÔNG CỐNG, TỈNH THANH HÓA Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Mai Thoa Thanh Hóa, 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Chất lượng dịch vụ hành chính công tạiUBND huyện Nông Cống, tỉnh Thanh Hóa” là công trình nghiên cứu của cánhân tôi, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và khảo sát tình hìnhthực tiễn dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Mai Thoa. Tôi Cũng xin cam đoan: Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận vănlà trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác. Luận văn có sử dụng,phát triển và kế thừa những tư liệu, số liệu, kết quả nghiên cứu từ các sách,giáo trình, tài liệu liên quan đến nội dung đề tài, và các thông tin trích dẫntrong luận văn đều được ghi rõ nguồn. Tác giả luận văn Lê Văn Trang ii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. iMỤC LỤC ........................................................................................................ iiDANH MỤC VIẾT TẮT ................................................................................ vDANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................. viDANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ .................................................................... viiMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................. 1 2. Lịch sử vấn đề nghiên cứu .................................................................. 2 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ...................................................... 6 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................... 6 5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................... 7 6. Những đóng góp của luận văn ............................................................ 8 7. Bố cục luận văn ................................................................................... 9Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNHCHÍNH CÔNG ............................................................................................... 10 1.1. Tổng quan về dịch vụ hành chính công ......................................... 10 1.1.1. Khái niệm dịch vụ hành chính công ........................................... 10 1.1.2. Các đặc trưng của dịch vụ hành chính công ............................... 12 1.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công ............................................. 13 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ ..................................................... 13 1.2.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công .......................................... 17 1.3. Hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công .. 20 1.3.1. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công ........ 20 1.3.2. Sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công . 30 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ hành chính công .. 30 1.4.1. Nhân tố khách quan .................................................................... 30 iii 1.4.2. Nhân tố chủ quan ........................................................................ 33 Tiểu kết chương 1 ................................................................................. 35Chương 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNHCÔNG TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN NÔNG CỐNG, TỈNHTHANH HOÁ ................................................................................................ 36 2.1. Khái quát về điều kiện ...