Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công trên địa bàn thành phố Hà Nội

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nhằm đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ y tế đang cung cấp tại các bệnh viện công trên địa bàn thành phố Hà Nội, trên cơ sở đó sẽ đề xuất những giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao hơn nữa chất 3 lượng dịch vụ y tế cho các bệnh viện công trên địa bàn thành phố Hà Nội trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công trên địa bàn thành phố Hà Nội ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ MINH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠICÁC BỆNH VIỆN CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ MINH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠICÁC BỆNH VIỆN CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 834 04 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN ĐỨC HIỆP XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Cácsố liệu, kết luận nghiên cứu trình bày trong Luận văn này là trung thực và chính xác.Những kết quả của luận văn chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình! Học viên MỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................... iDANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................... iiDANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................. iiPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN .......................61.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..........................................................................6 1.1.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài ..........................................................6 1.1.2. Các công trình nghiên cứu trong nước ........................................................13 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu ...........................................................................201.2. Cơ sở lý luận ......................................................................................................21 1.2.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ.....................................................................21 1.2.2. Chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện công .................................................25 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ y tế .............................................30 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế ...................................33CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................382.1. Mô hình nghiên cứu ...........................................................................................38 2.1.1. Lựa chọn lý thuyết gốc ................................................................................38 2.1.2. Mô hình nghiên cứu.....................................................................................402.2. Quy trình nghiên cứu .........................................................................................422.3. Dữ liệu thu thập .................................................................................................44 2.3.1. Dữ liệu sơ cấp ..............................................................................................44 2.3.2. Dữ liệu thứ cấp ............................................................................................462.4. Phương pháp nghiên cứu định tính ....................................................................46 2.4.1. Quy trình nghiên cứu định tính ...................................................................46 2.4.2. Phương pháp chuyên gia .............................................................................47 2.4.3. Phương pháp phỏng vấn sâu ........................................................................51 Nhân viên y tế có kiến thức tốt để trả lời phúc đáp cho bệnh nhân. .....................522.5. Phương pháp nghiên cứu định lượng .................................................................53 2.5.1. Thiết kế Phiếu khảo sát ...............................................................................54 2.5.2. Thiết kế nội dung thang đo ..........................................................................54 2.5.3. Thiết kế mẫu khảo sát ..................................................................................57 2.5.4. Đánh giá thang đo ........................................................................................58 2.5.5. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu ................................................................59CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................................613.1. Kết quả nghiên cứu về thực trạng chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện côngtrên địa bàn thành phố Hà Nội ..................................................................................613.2. Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế tạicác bệnh viện công trên địa bàn thành phố Hà Nội ..................................................65 3.2.1. Kết quả phân tích mẫu điều tra ..................... ...