Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng thủ tục hành chính tại UBND xã Thiệu Vân, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa

Luận văn Thạc sĩ Quản lý công "Chất lượng thủ tục hành chính tại UBND xã Thiệu Vân, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa" nghiên cứu cơ sở lý luận về chất lượng Thủ tục hành chính của UBND xã; phân tích thực trạng chất lượng Thủ tục hành chính tại UBND xã Thiệu Vân, chỉ ra những tồn tại hạn chế và nguyên nhân; Đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành Chính thuộc UBND xã Thiệu Vân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng thủ tục hành chính tại UBND xã Thiệu Vân, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh HóaUBND TỈNH THANH HÓA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO s TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH THANH HÓA Kim Ngọc Lưỡng CHẤT LƯỢNG THỦ TỤC HÀNH CHÍNHTẠI UBND XÃ THIỆU VÂN, THÀNH PHỐ THANH HÓA, TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Thanh Hóa, 2023UBND TỈNH THANH HÓA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH THANH HÓA Kim Ngọc Lưỡng CHẤT LƯỢNG THỦ TỤC HÀNH CHÍNHTẠI UBND XÃ THIỆU VÂN, THÀNH PHỐ THANH HÓA, TỈNH THANH HÓA Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Ngọc Lan Thanh Hóa, 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi đượcthực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Ngọc Lan. Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. Kếtquả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bấtkỳ công trình nghiên cứu nào khác. Người cam đoan Kim Ngọc Lưỡng ii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. iMỤC LỤC ........................................................................................................ iiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ..................................................................... viDANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................ viiDANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................ viiiMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................... 1 2. Lịch sử vấn đề nghiên cứu .................................................................... 2 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................ 8 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................... 9 5. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................... 9 6. Những đóng góp của luận văn ............................................................ 11 7. Bố cục luận văn ................................................................................... 11Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG THỦ TỤC HÀNHCHÍNH CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ .................................................... 12 1.1. Một số khái niệm cơ bản .................................................................. 12 1.1.1. Khái niệm chất lượng ............................................................................12 1.1.2. Khái niệm thủ tục hành chính ..............................................................13 1.1.3. Đặc điểm của thủ tục hành chính ........................................................15 1.1.4. Vai trò của thủ tục hành chính .............................................................16 1.1.5. Khái niệm chất lượng thủ tục hành chính ..........................................17 1.1.6. Ủy ban nhân dân cấp xã ........................................................................19 1.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng thủ tục hành chính của ủy ban nhân dân cấp xã ................................................................................................ 20 1.2.1. Cơ sở vật chất, trang thiết bị thực hiện TTHC ..................................20 1.2.2. Lực lượng cán bộ, công chức thực thi thủ tục hành chính..............21 1.2.3. Sự phối hợp giữa các cơ quan đơn vị liên quan đến TTHC cấp xã.......22 1.2.4. Số lượng lĩnh vực công việc thực hiện tại UBND cấp xã...............23 1.2.5. Kết quả giải quyết công việc tại UBND cấp xã ................................23 iii 1.2.6. Đón tiếp công dân tại UBND xã..........................................................24 1.2.7. Thời gian giải quyết công việc tại UBND cấp xã ............................25 1.2.8. Hiệu quả giải quyết công việc tại UBND cấp xã..............................26 1.2.9. Thái độ phục vụ c ...