Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng viên chức tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình

Mục đích nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng viên chức và đánh giá thực trạng chất lượng viên chức tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình, từ đó đưa ra những quan điểm và đề xuất những giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng viên chức tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng viên chức tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh BìnhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA BÙI THỊ HƢƠNGCHẤT LƢỢNG VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA BÙI THỊ HƢƠNGCHẤT LƢỢNG VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 Người hướng dẫn khoa học: TS. Phạm Văn Tác HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cánhân tôi, chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào. Cáctư liệu, số liệu được sử dụng trong Luận văn là trung thực và có nguồn gốc,xuất xứ rõ ràng. Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. Hà Nội, ngày 25 tháng 6 năm 2018 Tác giả luận văn Bùi Thị Hương LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành được luận văn này, tôi xin chân thành gửi lời cảmơn sâu sắc đến: Ban Giám đốc Học viện Hành chính Quốc gia, các giảng viên đã trực tiếpgiảng dạy và giúp đỡ tôi để tôi có thể hoàn thành quá trình học tập tại Học việnHành chính Quốc gia. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS. Phạm Văn Tác,người hướng dẫn khoa học đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ và giúp đỡ tôi trongsuốt quá trình thực hiện luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, các đồng nghiệp của tôi là viên chức tạiBệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình đã nhiệt tình ủng hộ, giúp đỡ tôi trong quátrình học tập và cung cấp những thông tin, số liệu cần thiết để tôi thực hiệnluận văn. Do năng lực nghiên cứu còn hạn chế cũng như thời gian tìm hiểu ngắn,luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy tác giả mong muốn nhậnđược những ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô để luận văn và bản thân tôi hoànthiện hơn trong quá trình học tập, nghiên cứu khoa học và làm việc sau này. Trân trọng cảm ơn!DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NNL : Nguồn nhân lực CBVC : Cán bộ viên chức VCYT : Viên chức y tế NVYT : Nhân viên y tế BVĐK : Bệnh viện Đa khoa ĐDĐH : Điều dưỡng Đại học ĐDCĐ : Điều dưỡng cao đẳng KTVĐH : Kỹ thuật viên đại học UBND : Ủy ban nhân dân BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂUBẢNG BIỂUBảng 1.1. Bảng thống kê đặc điểm của các độ tuổi lao động .................................... 18Bảng 1.2. Về mức độ hoàn thành công việc ................................................................ 27Bảng 2.1.a: Mức độ phù hợp cơ cấu tuổi viên chức năm 2017 ................................. 53Bảng 2.1.b: Mức độ phù hợp cơ cấu giới tính đội ngũ viên chức ............................. 54năm 2017......................................................................................................................... 54Bảng 2.2: Cơ cấu viên chức tại BVĐK tỉnh Ninh Bình theo trình độ chuyên môn từnăm 2015-2017............................................................................................................... 55Bảng 2.3: Cơ cấu viên chức tại BVĐK tỉnh Ninh Bình theo trình độ ...................... 56tin học, ngoại ngữ từ năm 2015-2017 .......................................................................... 56Bảng 2.3.a: Mức độ phù hợp trình độ tin học, ngoại ngữ của VCYT....................... 57năm 2017......................................................................................................................... 57Bảng 2.4. Chất lượng phục vụ của viên chức tại BVĐK tỉnh Ninh Bình................. 592.2.2. Thực trạng các hoạt động nâng cao chất lượng viên chức y tế tại Bệnh việnĐa khoa tỉnh Ninh Bình................................................................................................. 60Bảng 2.5: Viên chức y tế tuyển dụng mới từ năm 2015-2017................................... 61Bảng 2.6: Các lớp đào tạo ngắn hạn cho VCYT năm 2017....................................... 63Bảng 2.7: Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của VCYT........................................ 65tại BVĐK tỉnh Ninh Bình năm 2017 ........................................................................... 65Bảng 2.8: Công tác sử dụng viên chức y tế qua 3 năm 2015-2017 ........................... 66Bảng 2.9. Kết quả khảo sát cán bộ viên chức về hoạt động đánh giá cán bộ củaBệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình ............................................................................... 67Bảng 2.10: Kết quả đánh giá viên chức y tế qua các năm từ 2013-2015.................. 68Bảng 2.11. Chế độ tiền lương tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình....................... 70Bảng 2.12: Viên chức y tế đánh giá về môi trường làm việc tại BVĐK tỉnh NinhBình năm 2017 ............................................................................................................... 742.3. Đánh giá chung về thực trạng chất lượng viên chức tại Bệnh viện Đa khoa tỉnhNinh Bình ........................................................................................................................ 75SƠ ĐỒSơ đồ 1.1. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng viên chức ....................................... 35Sơ đồ 1.2. Sơ đồ về chế độ đãi ngộ đối với viên chức................................................ 37Sơ đồ 1.3: Cơ cấu tổ chức bệnh viện..................................................................... ...