Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp huyện tại tỉnh Đắk Lắk

Mục đích chính của luận văn là nghiên cứu lý luận và thực tiễn về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công cấp huyện, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ công trực tuyến cấp huyện tại tỉnh Đắk Lắk.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp huyện tại tỉnh Đắk Lắk BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐÀO HƢNGCUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾNCẤP HUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ĐẮK LẮK, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐÀO HƢNGCUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾNCẤP HUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ CHI MAI ĐẮK LẮK, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ hành chính: “Cung cấp dịch vụ côngtrực tuyến cấp huyện tại tỉnh Đắk Lắk” là công trình nghiên cứu của bảnthân. Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là trung thực và chưa từngđược ai công bố trong bất kỳ luận văn nào trước đây. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận vănnày đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõnguồn gốc. Đắk Lắk, tháng năm 2017 Đào Hưng LỜI CẢM ƠN Sau hơn 02 năm học tập và nghiên cứu, tôi đã hoàn thành chương trìnhkhóa học thạc sĩ chuyên ngành quản lý công tại Học viện hành chính và hoànthành luận văn “ Cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp huyện tại tỉnh ĐắkLắk”. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của mình đến quý thầy, cô,Lãnh đạo Học viện hành chính, Phân viện hành chính Tây nguyên, Khoa Sauđại học. Quý thầy, cô đã tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ tôi trongquá trình học tập, nghiên cứu tại Học viện. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô PGS.TS Lê Chi Mai,người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Với tình cảm chân thành, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo SởNội vụ tỉnh Đắk Lắk, Lãnh đạo Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Đắk Lắk;UBND các huyện, thị xã, thành phố cùng đồng nghiệp trong cơ quan đã tậntình giúp đỡ tôi để hoàn thành việc thu thập và xử lý thông tin, số liệu phục vụquá trình hoàn thành luận văn của mình. DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTBPTNTKQ : Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả.CNTT : Công nghệ thông tinCCHC : Cải cách hành chínhDVC : Dịch vụ côngDVHCC : Dịch vụ hành chính côngDVCTT : Dịch vụ công trực tuyếnTTHC : Thủ tục hành chínhUBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC HÌNH, ẢNH, BIỂU ĐỒ, BẢN ĐỒ, SƠ ĐỒHình 3.1 Quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến tích hợp một cửa điện tửliên thông ......................................................................................................... 81 DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2.1 Bảng thống kê danh sách các đơn vị hành chính trực thuộc tỉnh ĐắkLắk ................................................................................................................... 37Bảng 2.2 Bảng tổng hợp hiện trạng số lượng thiết bị và kết nối mạng UBNDcác huyện tại Đắk Lắk ..................................................................................... 39Bảng 2.3 Bảng danh mục phần mềm ứng dụng cho một đơn vị huyện .......... 42Bảng 2.4 Bảng thống kê thực trạng đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin tạiĐắk Lắk năm 2015 .......................................................................................... 47 MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1 1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................... 1 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn ................................. 3 3. Mục đích, nhiệm vụ của đề tài .................................................................. 4 4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ................................................................ 5 5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu........................................ 5 6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn ................................................. 5 7. Kết cấu của luận văn ................................................................................. 6Chương 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNGTRỰC TUYẾN CẤP HUYỆN ....................................................................... 7 1.1. Tổng quan về cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp huyện .................. 7 1.1.1. Khái quát về dịch ...