Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Cung cấp dịch vụ hành chính công ở cấp xã tại huyện Krông Nô, tỉnh Đắk Nông

Mục đích của luận văn là nghiên cứu cơ sở lý luận, phân tích và đánh giá việc cung cấp dịch vụ hành chính công ở cấp xã tại huyện Krông Nô, tỉnh ĐắkNông, từ đó đề xuất những giải pháp góp phần hoàn thiện việc cung cấp dịch vụ hành chính công đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân về dịch vụ hành chính công.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Cung cấp dịch vụ hành chính công ở cấp xã tại huyện Krông Nô, tỉnh Đắk Nông BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ… ………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ THỊ LỆ BÚP CUNG CẤP DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG Ở CẤP XÃ TẠI HUYỆN KRÔNG NÔ, TỈNH ĐẮK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐẶNG KHẮC ÁNH ĐẮK LĂK – NĂM 2017 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ… ………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ THỊ LỆ BÚP CUNG CẤP DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG Ở CẤP XÃ TẠI HUYỆN KRÔNG NÔ, TỈNH ĐẮK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60340403 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐẶNG KHẮC ÁNH ĐẮK LĂK – NĂM 2017 2 LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô của Học viện hànhchính Quốc gia - những người đã giành thời gian quý báu để truyền đạt kiếnthức và kinh nghiệm giúp tôi nâng cao nhận thức và khả năng ứng dụng vàothực tiễn công việc. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS, TS Đặng Khắc Ánh,người đã trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốtnghiệp. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn UBND Huyện Krông Nô, cùng giađình, bạn bè, đồng nghiệp đã hỗ trợ về thông tin, về số liệu và có nhiều ý kiếnđóng góp, định hướng và tạo điều kiện giúp tôi hoàn thành khóa học củamình. Với những cố gắng của bản thân, song kinh nghiệm và khả năng cònhạn chế nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhậnđược ý kiến đóng góp của Qúy Thầy, Cô, bạn bè, đồng nghiệp cùng độc giảđể giúp đỡ tôi có điều kiện hoàn thiện hơn nữa. Tôi xin trân trọng cảm ơn! Đắk Lăk, ngày 15 tháng 6 năm 2017 Tác giả luận văn Lê Thị Lệ Búp 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân, được xuấtphát từ yêu cầu phát sinh trong công việc để hình thành hướng nghiêncứu.Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quảtrình bày trong luận văn được thu thập được trong quá trình nghiên cứu làtrung thực chưa từng được ai công bố trước đây. Đăk Lăk , ngày 15 tháng 6 năm 2017 Tác giả luận văn Lê Thị Lệ Búp 4 MỤC LỤC trangMỞ ĐẦU……………………………………………………………………8Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ VÀ THỰC TIẾN VỀ CUNG CẤP DỊCHVỤHÀNH CHÍNH CÔNG…………………………………………………151.1. Các khái niệm chung…………………………………………………...151.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng dịch vụ hành chínhcông…………………………………………………………………………241.3. Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ hành chính công ở một số địa phươngtrong nước……………………………………………………………………42Chương 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNGCẤP XÃ Ở HUYỆN KRÔNG NÔ TỈNH ĐẮK NÔNG…………………….532.1. Vài nét về vị trí, đặc điểm huyện Krông Nô……………………………532.2. Tổ chức và hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công cấp xã ở huyệnKrông Nô…………………………………………………………………….562.3. Đánh giá tổ chức và hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công cấp xãở huyện Krông Nô…………………………………………………………...58Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤHÀNH CHÍNH CÔNG Ở CẤP XÃ TẠI HUYỆN KRÔNG NÔ, TỈNH ĐẮKNÔNG……………………………………………………………………….823.1. Định hướng hoàn thiện việc cung cấp dịch vụ hành chính công……….923.2. Các nhóm giải pháp cụ thể…………………………………………….89KẾT LUẬN………………………………………………………………...105TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………….106PHỤ LỤC…………………………………………………………………..108 5 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTCBCC Cán bộ, công chứcCCHC Cải cách hành chínhCNTT Công nghệ thông tinCNTT-TT Công nghệ thông tin truyền thôngDVHCC Dịch vụ hành chính côngHCC Hành chính côngHĐND Hội đồng nhân dânLĐ-TB&XH Lao động – thương binh & xã hộiQLHCC Quản lý hành chính côngTTHC Thủ tục hành chínhUBND Uỷ ban nhân dân 6 DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2.1. Danh sách 12 xã, thị trấn trên địa bàn huyện Krông Nô, tỉnh ĐắkNông…………………………………………………………………………54Bảng 2.2. Thống kê cơ sở vật chất tại BPTN&TKQ 12 xã, thị trấn………...59Bảng 2.3. Đội ngũ CBCC tại BPTN&TKQ của 12 UBND xã, thị trấn thuộchuyện Krông Nô……………………………………………………………..61Bảng 2.4. Tình hình giải quyết hồ sơ trong lĩnh vực Hộ tịch………………..63Bảng 2.5. Tình hình giải quyết hồ sơ trong lĩnh vực Chứng thực…………...64Bảng 2.6. Tình hình giải quyết hồ sơ trong lĩnh vực Đất đai………………..65Bảng 2.7. Tình hình giải quyết hồ sơ trong lĩnh vực xây dựng……………...65Bảng 2.8. Tình hình giải quyết hồ sơ trong lĩnh vực Lao động – thương binh& xã hội……………………………………………………………………..66Bảng 2.9. Tình hình giải quyết hồ sơ trong lĩnh vực khác…………………66Bảng 2.10 Sự hiểu biết của khác hà ...